ASSURIZ

"Hôtesse au top pour le service colis"

"Mal poli et ne me donne pas mon colis je ne recommande pas"

"Ça sert à quoi de faire un point relais si y’a personne pour accueillir les clients?"

"Venue le 11/04/25 à 15h10 Mon mari était venu plutôt dans la semaine à 9h30 où il a trouvé porte close. Il a attendu jusqu'à 9h40 sans que personne n'arrive. Il m'a donc chargée d'aller récupérer 4 colis à sa place dans cette agence le 11/04/25 à 15h10. Je suis rentrée dans l'agence debout avec mon fauteuil car je suis en situation de handicap et me sert de ce dernier pour m'appuyer lorsque je marche ou m'asseoir quand je fatigue . Pour rentrer, J'avais assis mon fils sur le fauteuil pour faire conte poids car il n'y a pas de rampe d'accès PMR et une imposante marche. Mais vu qu'il n'y a pas de rampe ni de bloque porte j'ai rapidement été en difficulté . J'ai demandé à mon fils de 10ans de m'aider. La personne en charge de cette agence est une femme jeune au visage fermé et même blasé. Elle manifeste froideur, nonchalance et ne sourit pas du tout. Elle nous regarde sans proposer son aide ni venir vers nous pour tenir la porte. Il est important de savoir que la réception de colis par un tierce ne nécessite, pour Mondial Relay, aucune démarche supplémentaire que l'apport des pièces d'identité du destinataire et de la personne qui récupère les colis. Chose à savoir je suis 🏳️ et 🏴 ... C'est un détail important. Lorsque Je réclame les 4 colis pour mon mari, l'employée n'en présente que 3. Je lui fais observer qu'il y a bien 4 colis. Elle me répond, agacée, qu'elle n'en a que 3. Je lui demande de me dire lequel lui manque -t-il. Alors qu'elle dit qu'elle ne sait pas quel colis est manquant, elle exige tout de même un mot de passe pour retrouver le colis manquant. La cohérence ? Je lui dis qu'il n'y a pas besoin et que j'ai présenté ma pièce d'identité, elle exige tout de même un code ou un mail . Je lui explique que je n'ai pas de code puisque ce ne sont pas mes colis. Elle réclame un mail. Je lui fais remarquer que ce ne sont pas mes colis. Elle demande à voit mon téléphone . Là elle réplique que ce n'est pas de sa faute si les noms des colis sont mal enregistrés sous entendant que nous avions fait une erreur mon mari et moi. Je lui ai fait observer que sa réflexion n'était absolument pas professionnelle d'autant que la boutique n'était pas ouverte en temps et en heure et que précédemment dans la semaine mon mari avait trouvé porte close pendant Les heures d'ouverture . Réponse de l'intéressée avec un ton désinvolte : oui bah ça arrive des fois des retards à cause des bouchons Je lui ai rétorqué non pas quand on est professionnelle justement. Là elle a pris un ton victimaire en prétendant que je lui manquais de respect. J'ai répliqué : factuellement dite moi où est le manque de respect, où sont les insultes ? Elle a objecté : sur le ton auquel vous vous adressez à moi, vous non plus vous n'êtes pas professionnelle. Lunaire... J'ai répliqué : mais je rêve ! Je suis cliente là je ne travaille pas et en plus je paye pour un service qui ne fonctionne pas et je devrais être contente en sus ? Sans surprise elle a mis fin à la conversaTion. Je me retrouve donc à appeler mon mari à son travail qui m'envoie les copies écrans des numéros de colis. Une cliente 🏳️est derrière moi. L'employée me demande de me pousser pour la prendre en charge et s'en occupe cordialement Pendant que je patiente, Un monsieur pas 🏳️rentre pour demander si c'est bien ici pour faire un Moneygram. Elle lui répond agacée et avec condescendance que le service n'est pas disponible car en mise à jour . Le monsieur s'en va. Un Autre Monsieur 🏳️sort d'un bureau adjacent. Elle lui demande si tout s'est bien passé et lui souhaite une bonne journée. Je m'asseois car je commence à fatiguer. Deux autres jeunes messieurs🏳️sont rentrés, qu'elle accueille courtoisement. Je note une différence de traitement pour laquelle je vous laisse faire les conclusions qui s'imposent. Je suis partie outrée sans même dire aurevoir tant ma colère est grande pourquoi des gens comme ça ont un travail? Spoiler alert tous les colis étaient au bon nom, tous correctement orthographiés preuve à l'appui!"

"Super équipe!!!"

"Merci pour la réactivité service carte grise o top"

"Parfait ! Personnel très aimable, alors que je suis venue récupérer un colis à 2min de la fermeture. Encore merci, c'est rare autant d'amabilité 😊"

"Je fais confiance à ce pont relais pour les différents colis à récupérer et où à déposer car je n’ai jamais eu de problème. L’accueil est toujours sympathique, et la gestion des colis est rapide. C’est un vrai plus d’avoir un point relais fiable à proximité. Merci pour votre professionnalisme !"

"La fille a fermé le bureau avant, j'ai attendé depuis 17h50. A 18h10 elle a sorti et dit que elle ne travaille plus et c'est tout."

"Point mondial relais"