Colonna Facility

"Je suis kiné libérale, il est impossible de joindre Colonna facility : pas de numéro ni de mail. Sur le site, contactez-nous : impossible quand on est patient, la fenêtre affiche un bug. Et même combat quand je clique sur je suis une entreprise cliente : il est alors impossible de remplir le questionnaire.... Comment faire pour encaisser les séances d'un patient où je fais le tiers-payant mutuel alors que celui-ci est retourné en Thaïlande et n'est plus en France ?!"

"Apres 3 mois d'arrêt toujours pas de paiement effectué de mon arrêt maladie professionnelle, par manque soit disant de papier, alors que je suis en relation avec la comptable de mon entreprise et rien de tous cela...vraiment pas correct et loin d'être professionnelle ne respecte pas les carences de 60 a 90 jours comme la loi madelin l'autorise."

"Aidant un ami, force est de constater que colonna facility met tout en oeuvre pour bloquer ou retarder les paiements, sans possibilité de contact téléphonique, toujours leur email [email protected] qui ne répond jamais, bref pas sérieux du tout, à la limite de recevoir une notification d'avocat du coup car cet ami est tombé en précarité par leur faute. demandez à chatgpt le tel de cofacility pour un contact rapide."

"Scandaleux ! L’hôpital a envoyé une facture par erreur à mon ancienne mutuelle, qui l’a réglée alors que mon contrat était déjà résilié. Aucune coordination avec la nouvelle mutuelle : on m’impose de rembourser pour ensuite me débrouiller. Le service client se contente de renvoyer la responsabilité, sans réelle aide ni accompagnement. Il est inacceptable qu’un ancien adhérent soit obligé d’avancer les frais. Faire porter aux assurés les conséquences de vos erreurs administratives est honteux !"

"J'ai demandé une déconnexion de mon compte Ameli. J'ai reçu la réponse suivante : « Dans 8 à 10 jours (délai nécessaire afin d'avoir un retour de votre caisse d'assurance maladie obligatoire), connectez-vous sur votre espace assuré du site ameli.fr (ou celui de votre caisse) afin de consulter leur réponse. » Cela fait presque 7 mois, je n'ai eu aucune nouvelle, et ils sont toujours connectés à mon compte Ameli."

"Excellent Service Relation Assuré avec Julien qui a était de très bon conseil pertinent et n'a pas chercher à me faire souscrire de contrat dont je n'avais pas besoin. j'ai appelé à 17h10 et patienter 12min ce qui n'est pas excessive."

"Mutuelle infernale, J’ai des soins récurent à depuis 2024 , Ils me réclament aujourd’hui les factures pour effectuer le remboursement. On parle de factures qui remontent à juillet 2024 au plus loins, je leur ai transmis tous mes décomptes AMÉLI qui spécifie qui a payé quoi (pro ou patient) mais « ce n’est pas suffisant » Aujourd’hui je ne sais même pas où commencer pour trouver les factures qu’ils me réclament sachant que ça peut être tout et n’importe quoi, La télétransmission a été mise en place pour éviter ce genre de souci, mais ce n’est apparemment pas suffisant. Je change de mutuelle dans les semaines à venir."

"Une étoile parce qu'on est obligé mais les personnes au bout du fil sont très désagréables et ne répondent à aucun besoin"

"Entreprise épouvantable. Pas de service client joignable au téléphone avant 45 minutes d'attente. Voici deux ans que je demande une régularisation de remboursements entre cette mutuelle d'entreprises et celle qui la précédait. Mauvaise foi, aucune motivation pour régler la situation (qui est pourtant simple). Dommage que Google ne permette pas de mettre 0 étoile. À fuir"

"Un grand merci à mon interlocutrice Daphnée. Notre échange a été très rassurant. Patiente, de bons conseils et professionnelle comme à chaque appel."