Groupe COLONNA

"Réponse clair. Interlocutrice gentille et polie"

"Excellente expérience et superbe mutuelle rien à redire ils remboursent très bien franchement je recommande"

"Très a l écoute Patiente Efficace Demande traitée en moins de 24h"

"Peu d'attente. A l'écoute et le traitement des dossiers et dans les délais raisonnable ."

"Conseillère très professionnelle ! A l'écoute et réponds aux attentes des clients !"

"Personne très professionnel à l'écoute et au niveau des remboursements très efficace et assez rapide je recommande vivement"

"Très bon accueil, personnel aimable et à l'écoute vraiment, mes encouragements pour la suite ,une équipe de professionnels. Merci beaucoup"

"Réponse de la mutuelle non satisfaisante cela fait un mois que ça dure !!!! Aucune amélioration toujours ls mêmes réponses quelque soit l'interlocuteur"

"Bonjour Désoler très peu satisfaisant. J ai appeler et envoyé des e-mails pour informations sur la prévoyance depuis le 11 Juillet 2025 et a ce jour toujours aucune nouvelle de ma rente ?? Non correct je trouve .Cordialement Monsieur Prignot Bertrand."

"Excellente qualité de service. Des réponses efficaces et des remboursements très rapides, une très bonne mutuelle !"

"Merci beaucoup à Léa pour son écoute, gentillesse. Merci également à tous les conseillers qui ont TOUJOURS fait preuve d' AMABILITE. Toujours là pour vous aider que ce soit service assurés, comptabilité, prévoyance. Un GRAND MERCI ! Bravo, Continuez ! Cordialement, N.Pouil"

"Super tout est clair !beaucoup de patience de gentillesse et de compréhension !merci"

"Au top d'une gentiesse, une très bonne écoute"

"Meilleur pour prélever les cotisations que pour effectuer les remboursements de soins"

"La personne que j'ai eu à très bien compris ma demande et y a répondu."

"Une conseillère très compétente j’ai eu les réponses à tout mes questions une voix agréable merci ."

"Voilà deux semaines que j'ai posté une demande de remboursement pour des lentilles. Toujours rien sur mon compte. J'ai appelé trois fois. Les interlocuteurs téléphoniques sont aimables mais on m'explique à chaque fois la présence des jours fériés. Mon dernier appel a déclenché le règlement. Très bonne mutuelle. Je recommande !"

"Pas très rapide pour les remboursements envoyé et documents. Il va falloir se mettre à la hauteur des attentes. Merci"

"Je trouve que c'est compliqué , car vous demander beaucoup de documents. Et même des décisions qui ne m appartiennent pas. Car c'est la secu qui a pris les décisions. Sinon vos conseillers ont été a la hauteur de mes attentes. Cordialement caillet franck"

"bonjour, dialogue très cordial , à l'écoute . merci"

"Très vite renseignés et remboursés. Merci"

"C’est une excellente mutuelle je conseille tjrs aux amis aux gens que je connais"

"Très bon accueil et réponse très compréhensible lié à ma demande."

"Un très bon accueil et échange Personnel agréable"

"Conseillers remarquables, d'une grande disponibilité, très a l'écoute du client et désireux d'apporter une réponse claire et détaillée quant à l'origine de mon appel. Personnels très impliqués, très agréables, et humains. A encourager et féliciter..."

"Interlocuteurs très à l écoute et qui ont répondu à mes questions"

"Très bien merci. Agent très à l’écoute qui a répondu à mes questions"

"L'échange téléphonique avec une conseillère a été très agréable et courtois. Les informations données ont été claires et précises. Je n'ai que des compliments à faire."

"Correspondant très professionnel, et toujours à l'écoute dans nos démarches"

"toujours à l'écoute et très réactif avec des retours constructifs pour nous aider dans nos démarches."

"Je conseille à tout le monde qui cherche une mutuelle pas comme les autre, de contacter et adhérer à Colonna partenaire. Colonna partenaire réussi à me surprendre à chaque fois par ses couvertures. Merci à Colonna et merci à son équipe de conseillers, une équipe extrêmement polie et compétente"

"Un grand merci à Mercedes de ça bienveillance de tout cœur. Très agréable m à très bien renseigné Je suis très content Vous remercie du fond du cœur"

"Interlocutrice très aimable à l'écoute de l'assuré répond parfaitement à vos attentes et rapidement"

"Bonjour, Très bien renseignée et contact très agréable. Merci. Valérie."

"Pourriez-vous vous adresser directement sur le téléphone de Mr MAC GRATH Jean Louis directement car je ne suis assuré chez vous. Salutations 9"

"Bonjour. Personne très agréable à l écoute très clair et précis dans nos explications."

"Interlocutrice sympathique et à l'écoute. Elle a parfaitement répondue à mes demandes et mes questions."

"Très bonne équipe. Très courtoie à chaque appel téléphonique. 😊"

"Bonjour, Suite à une demande de renseignements sur le contenu santé,les conseillers m ont très bien répondu"

"Immense merci à Virginie pour sa réactivité et son efficacité !"

"La personne que j ai eu au téléphone agréable .l attente n a pas été trop longue .j ai eu la réponse à ma question"

"Très bon retour concernant cette sté qui répond à mes attentes, très réactif, suite erreur régler de suite, pas d'attente au téléphone à méditer pour les autres, merci a la personne qui à pris en charge ma demande, bien à vous."

"Interlocuteur à l 'écoute et aimable. Je reproche juste les manipulations à faire avant d'obtenir quelqu 'un. Et si en plus comme moi vous devez faire une vérification sur la cpam et rappeler 10mns après c'est un peu pénible."

"Lorsque je sollicite en appelant le groupe Colonna, mon interlocutrice,me parle correctement et très poliment, donc moi perso je n'es rien a dire. Juste lerci"

"Tres mauvais choix avec cette mutuelle : service téléphonique très catstrophqiue, pour les remboursement leurs délais sont déplorables. Un service ou les collègues me donne à tour de rôle des informations contradictoires. Épuisement psychologique pour le client pour faire le suivi au niveau de ses remboursements. Très difficilement joignable à éviter à tout prix."

"Je leur ai dit que j'avais jamais reçu ma carte tiers payant et ils ont attendu la fin de mon contrat chez eux pour me répondre. Du coup j'ai toujours rien hein pas de possibilité de remboursement etc c'était pas une réponse positive qu'ils m'ont fait. Franchement je suis sûre qu'ils répondent plus vite aux avis google que par mail (ah oui et le site est inutile on a pas accès aux numéros de tel ou aux infos pratiques quand on a pas de compte (<- pas de carte tier payant)). Et oui 1 étoile c'est déjà trop de donné !!!!!!!!!!"

"Totalement incompétents, m'ont affirmé que je n'étais plus assimilée à leur mutuelle depuis fin février 2022, alors que j'ai ma carte tiers payant pour l'année 2023....mutuelle d,'entreprise qui plus est...donc cotisation mensuelle prélevée sur fiches de paie! Et impossible de se faire rembourser des frais dentaires. Des escrocs et incompétents"

"Par où commencer... À la suite de l'obtention de mon CDI dans une entreprise, j'ai eu cet mutuelle obligatoire. Si j'avais su, et si j'avais vu les commentaires, j'aurais gardé mon ancienne mutuelle. Je vous expose mon cas et j'espère attirer votre attention, en espérant que vous ayez aussi du temps devant vous, pour lire ce commentaire percutant. Au départ, je n'avais rien à avancer en pharmacie, bon point me direz vous, par la suite obligation de faire retirer mes 4 dents de sagesse, je me renseigne d'abord auprès de divers stomatologues en région parisienne, je prends le temps de faire un devis, et bien sûr de l'envoyer via l'application, pas de réponse. Pour ma part c'est assez urgent, je demande à ce que le devis soit pris en compte assez rapidement (si possible, en étant très cordiale dans mes propos) J'avance 300 euros de ma poche, une somme pareil ce n'est pas donné à tout le monde, n'est-ce pas. La mutuelle prend en charge les soins dentaires à 100 %, je me pose la question en effet sur ma carte de tiers payant, cela est affiché ! J'attends mon remboursement pendant des semaines, je me renseigne auprès de la sécurité sociale qui eux ont remboursé le stomatologue, et les 300 euros restant devait être remboursé par la mutuelle. Qu'elle a été ma surprise de découvrir que finalement la mutuelle ne rembourse que le strict minimum et quand je me renseigne auprès d'eux, on me répond gentillement qu'il fallait que j'attende la réponse du devis (réponse qui n'est toujours d'ailleurs pas arrivée) pour une intervention urgente ! Qui plus est, à chaque fois que j'ai appelé pour ce remboursement, j'ai eu des excuses et des versions différentes pour justifier le retard. Pour conclure, fuyez, sauvez vous même vers une mutuelle beaucoup plus sérieuse, attentive, qui donne de vraies informations en temps voulu, qui réponde à vos mails etc vous m'avez compris. Très déçue, limite très en colère, je ne reverrai plus jamais mes 300 euros!! Bon courage à ceux qui restent."

"Déjà plus de 5 mois d'attente d'un versement de la Prévoyance et cela malgré de nombreux mails et appels téléphoniques. Depuis 1 mois mon dossier est soi-disant prioritaire... C'est comique et bien lamentable..."

"Bonjour, je ne conseille en aucune cas cette mutuelle. Cette mutuelle ne vaut même pas mon étoile, malheureusement je suis obligé le mettre. Il sont assez réactif pour répondre au téléphone mais après, une fois qu'ils ont raccroché le dossier n'est pas traité. Cela fais 5 mois que j'ai transmis 2 devis dentaire pour une étude. Et cela fait 5 mois que je n'ai toujours pas de réponse. j'ai appelé aujourd'hui et devinez quoi les devis sont en cours d'études waouh quelle surprise!!!! Cela fait 5mois que j'attends et que j'ai mis en suspend mes soins. c'est inadmissible. je me suis affiliée a cause de mon entreprise. je vais prendre les choses en mains et trouver une bonne mutuelle. A bon entendeur salut."