Groupe Roederer

"Je vous déconseille cette mutuelle, une vraie galère pour avoir quelqu’un au téléphone, des délais de traitement incroyablement long. Il ne traite même pas les dossiers par ordre de priorité. À fuir."

"Incapable de lire leur propre contrat...Sa répond pas au mail , et sa raconte n'importe quoi au téléphone"

"Chez Roederer depuis 13ans l'accueil téléphonique par les conseillers a toujours été bien,mais depuis environ un an c'est hélas assez désastreux,les répondants ne savent rien, vous mettent en attente le temps de demander à quelqu'un d'autres,ou de trouver une réponse via leur outil informatique,et repondent n'importe quoi encore un exemple hier avec une conseillère qui me répond que le montant de remboursement des montures sera selon le devis,ce qui est totalement faux car le montant est fixé par an (plafonné)ds mon contrat et ce depuis 13 ans c'est lamentable Resultat j'ai passé 20 minutes d'attente pour avoir une info fausse, je n'avais jamais connu ça chez et Roederer, externalisation des appels ???hum Hum dommage"

"A fuir!! Accueil lamentable par téléphone, erreur de remboursement de leur part, blocage du compte , impossible de joindre un simple gestionnaire de dossier POUR RÉGULARISER LA SITUATION. C'est la standardiste (qui vous raccroche au nez car elle n'a pas de solution à proposer) qui gère les appels. EST CE NORMAL? La plateforme internet n'est pas fiable , votre dossier apparait comme traité mais aucun remboursement perçu. un conseil n’adhérez pas , vous gagnerez du temps, de l'argent et de la sereinité. JAMAIS VU CA AVEC UNE MUTUELLE, HONTEUX, obligée d’adhérer à une autre mutuelle parallèlement à celle ci pour être couverte un minimum. et nous sommes sur un contrat entreprise , quel manque de professionnalisme."

"Bravo pour le Professionnalisme des Agents travaillant dans ce Cabinet. Après qq déboires liés à un surcroît de travail des Agents, leur dévouement , réactivité m impressionne… J espère juste pour vous chers Agents que votre Patron saura vous remercier pour tt ce que vous faites pour lui , je vous souhaite à tous bon courage pour la suite."

"Assurée depuis 2016, c’est de loin la meilleure assurance à laquelle j’ai souscrit depuis très longtemps. Toujours présente et à l’écoute, je recommande cette assurance à toute famille et amis."

"Au secours, mutuelle choisi par mon entreprise....Délai de réponse à un mail interminable, voir jamais. Au téléphone personnes généralement désagréables. Bref à fuir si vous le pouvez."

"service médiocre 3 demandes de rdv téléphonique jamais honoré par roederer mail fait et une semaine plus tard pas de réponse et ne parlons pas de l'attente téléphonique quand enfin c'est a vous on vous raccroche au nez après des jours et des jours où ils sont injoignable !!!!"

"A fuir. Je passe du temps a faire les demarches administratives sur mon espace assuré, a fournir tous les documents necessaires a un remboursement. Au bout de quelques semaines, certaines de mes demandes passent sous le statut dossier traité, sans qu'aucun remboursement ni email ne soit envoyé. Je tiens egalement dénoncer ici un manque total de professionnalisme. Il est inadmissible qu’une mutuelle censée accompagner ses adhérents dans leurs démarches administratives et médicales laisse ses assurés sans réponse pendant des semaines. Ce comportement non professionnel, négligent et méprisant vis-à-vis de ses obligations légales et de ses assurés ne peut rester sans conséquence. Sans compter les brusques augmentations de cotisations (presque doublement en 2 ans) sans justification. Je déconseille fortement cette mutuelle à toute personne à la recherche d’un service fiable, réactif et professionnel. C’est tout simplement une honte."

"Plus de 6 mois pour ouvrir un dossier de portabilité. Et le problème n'est pas réglé, ils ne savent pas être clair dans les documents attendus. 15 jours de délais de traitement des courriers et 22 jours en plus de délais de paiement. Inadmissible pour une mutuelle. A fuir absolument ! Que ce soit en contrat direct ou entreprise. J'ai mis 1 étoiles, parcequ'il n'y a pas le choix."

"Les personnes du service client par téléphone ou par mail sont vraiment désagréables et condescendants."

"Depuis le 15 avril 2025, je tente en vain de contacter la mutuelle Roederes par leur nouveau moyen de contact mis en place, sans obtenir la moindre réponse. Malgré mes multiples relances, aucun retour, aucune prise en charge, aucun suivi. Pendant ce temps, mes frais de santé s’accumulent, ce qui est totalement inacceptable et indécent. Je tiens à dénoncer ici un manque total de professionnalisme. Il est inadmissible qu’une mutuelle censée accompagner ses adhérents dans leurs démarches administratives et médicales laisse ses assurés sans réponse pendant des semaines. Ce comportement non professionnel, négligent et méprisant vis-à-vis de ses obligations légales et de ses assurés ne peut rester sans conséquence. Un signalement a été fait à [email protected], notamment pour faire valoir mes droits à la portabilité, qui sont ignorés malgré mes démarches répétées. Je déconseille fortement cette mutuelle à toute personne à la recherche d’un service fiable, réactif et professionnel. C’est tout simplement une honte. Edit suite a une série de couac informatiques. Ils annoncent un retard dans le traitement des demandes et il lance une nouvelle fonctionnalité.... A titre personnel j ai du annulé un scanner car ma situation ne permet pas de régler une somme aussi importante et être remboursé 4 semaines après Lors de mon appel de ce jour, j ai pu constater la passivité de leur service et de leur désinvolture face a panne réseaux informatiques. Fuyez de cette assurance."

"11 années de contrat d'assurance professionnel garagiste, sans sinistres responsable à déclarer et se voir augmenter radicalement ses cotisations avant de se faire expulser, après réception d'un recommandé 3 mois avant stipulant que les contrats étaient tous revus et que nous étions dans cette boucle. Lamentable de se faire traiter ainsi après avoir craché autant d'argent. Totalement déçu de leurs services et leurs façons de faire."

"Par deux fois nous avons consté déjà que les experts mandatés par DRABNER Neff s'entendent pour défendre les tiers, identifiés pourtant comme responsable, au détriment des copropriétaires , nous allons, par notre conseil syndical demander de changer d'assureur qui nous défend absolument pas A croire, que le fait d'être nombreux dans une copropriété, les conduit à nous faire facilement payer leur absence de défense de nos intérêts."

"A fuir de toute urgence- Après avoir été plus de 20 ans client chez eux, ils ne m'ont pas remboursé un vol de pot catalytique il y a quelques années sous prétexte qu'il n'y avait pas effraction à l'intérieur de l'habitacle (et que, si j'avais eu un contrat récent, j'aurais bien sur été couvert....bravo pour le suivi des clients fidèles et la mise à jour de contrats....). Aujourd’hui, ils me font des histoires pour m'obliger à payer les assurances scolaires rattachées à l'assurance logement, assurance logement pourtant résiliée en bonne et due forme par courrier il y plus d'un an. Bref, toujours une excuse pour ne pas rembourser ou soutirer de l'argent. LAMENTABLE ! FUYEZ et assurez-vous dans vos banques, vous aurez au moins un moyen de pression en menaçant de fermer vos comptes."