Groupe Zéphir - Courtier grossiste en assurances

"A fuir, 3 mois qu ils ont résilier l assurance de mon fils sans aucun courrier on viens de s en rendre compte.... c est inadmissible. Mon fils ayant eu un soucis de réception de permis a fourni le provisoir et la carte grise. A la réception du permis 1 mois apres il a oublier de l envoyer mais aucun recommander de la part de l assurance ils ont arreter comme sa sans le prevenir.... c est hyper inconscient heureusement qu il na eu aucun sinistre. De plus cerise sur le gateau quand on a appeler ils refusent de le re assurer car pas assurer depuis plus de 2 mois la bonne blague.... finalement quand on vois vos avis ce n'est pas étonnant cette assurance mérite aucune étoile"

"J'apprécie l'ergonomie de l'interface, la facilité d'avancement dans le process de souscription. l'écran de proposition est très clair et facile à comprendre."

"Pourquoi 1 mise en demeure alors que je ne connais ma nouvelle assurance et plusieurs prélèvements alors que vs n'avez pas le bon Rib. Contactez les assurés avant de faire des prélèvements qui ne sont pas justes merci de réparer l'erreur"

"Voila 2 ans que je m'épuise à me faire rembourser les frais d'un accident ou j'ai été reconnu non responsable. Certes le constat n'était pas signé mais j'ai un témoin et des photos, les procédures sont ouvertes. Zéphyr est une société d'assurance qui laisse juste courir sachant que l'on va s'épuiser à demander. C'est tout juste honteux que les compagnies (car la MAIF qui assurent l'autre véhicule n'est pas en reste) rechignent à faire leur travail. 1000€ c'est beaucoup pour moi et je n'aurais peut être même pas gain de cause. Merci Zéphir. N'hésitez pas a me contacter si vous avez des expériences similaires!"

"Je déconseille fortement cette assurance, son agent m'oblige à souscrire à un contrat de son choix qui n'est pas clair, en plus il m'insulte clairement parce ce que j'ai refusé ce contrat."

"Je suis assuré depuis 1 mois et déjà des problèmes j’ai payer ma première mensualité et il me réclame la même mensualité alors que j’ai les preuves de paiement Assurance a fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

"Je déconseille fortement cette assurance Zéphyr, je ne la recommanderais à personne, j’ai trouvé cette assurance avec un courtier à fuir également très compliqué. Pour les contacter je n’arrive toujours pas avec tous les numéros qui ne fonctionnent pas. Par contre pour résilier mon contrat c’est les Premier il ne m’ont même pas prévenu sans aucune raison, j’ai dû faire mes propres démarches, par la suite j’ai constaté que je n’étais plus assuré Une vraie arnaque, cette Assurance zephir de plus, je vous prie de laisser votre numéro de téléphone que je puisse vous contacter J’ai regardé les avis, ils sont tous négatifs, on a compris que vous êtes navré mais réellement qu’est-ce que vous faites ? Rien Nada Wallou"

"1 étoile est de trop Aucune réponses par mail. Quand on les joint par téléphone. Chacune interlocuteur donne une info différente à nos questions. Attention une fois le devis et échéancier mis en place. Sur le fait accompli au moment de payer on nous informe qu’il y a 500 euros de frais de dossier. Impossible de communiquer car on est coupé automatiquement lorsque l’ont veut expliquer nos mécontentement. Sois par l’interlocuteur. Sois par une mise en attente direct. En plus de cela il n’indique aucune information d’augmentation tarifaire avant la mise en place d’une reconduction de contrat. Ils demandent des documents que l’on envoient par mail. Mais même après plusieurs envoies ont nous informe encore que le dossier n’est pas traité. Car il manques ces même documents envoyés maintenant fois par mail. Aucun professionnalisme. Obligé de faire les démarche soit même pour crée le compte client et en plus de les contacter pour avoir accès à notre espace client une fois avoir réglé les cotisations. Même après revalorisation du contrat avec un relevé en baisse il augmente le prix des échéances. Comme je l’ai dis avant d’envoyer un documents. Ce qui est illégal dans un renouvellement tacite."

"Jz déconseille fortement cette assurance, ayant de graves soucis avec eux en ce.moment.. Résiliée pour non paiement de prime. Je n'ai jamais été informé d aucun soucis..rien.. Je viens de recevoir une mande car contrôlée sans assurances.. Mise en fourrière de ma voiture.. Empreinte et j en passe.. Je dois.mz Battre seule..pour prouver l'erreur administrative.. Quelle honte pour eux ."

"A fuire !!!! Avec mon copain nous essayons de résilier des contrats depuis plus de 6 mois et il trouve toujours une excuse pour ne pas le faire !!!! Plus de 2 ans que l’ont paye une assurance voiture alors que nous l’avons céder pour destruction en 2023 !!!! Trouver vous ça normal !??? Vraiment une assurance pas correct et un service client pas sympas au téléphone."

"Professionnel, disponible et à l’écoute. Il prend le temps d’expliquer en détail les conditions du contrat ainsi que les garanties souscrites."

"Simplicité de signature et de mise en service du contrat difficulté à trouver certains remboursement en cas d’accident à voir quand le problème arrive la rapidité de remboursement"

"C’est la meilleure agence à Nice ! 🇫🇷 Indoro Assurance s’occupe vraiment de ses clients et propose un service rapide et professionnel pour les assurances automobiles et scooters. Accueil très chaleureux, prix abordables et une grande fiabilité. Je recommande vivement cette agence !"

"Es ce possible d'avoir mon échéancier a mon domicile merci car je n'est pas d'imprimante Pour l'instant"

"Pour moi c’était le plus gros anarque et je le regrette énormément. Je conseille pas cette assurance a quelqu’un. J’ai souscrit l’assurance avec eux depuis le 1208/2025 jamais reçu la carte verte . En plus apres la souscription personne ne va vous répondre croyez moi. Ni vos messages ni vos appels."

"Je tiens à souligner la qualité de l’accueil et du service dont j’ai bénéficié. Monsieur Quiedeville a fait preuve d’une grande disponibilité et d’une réelle efficacité dans la gestion de mon dossier. Ses explications étaient claires, et son accompagnement m’a permis d’avancer sereinement dans mes démarches. Je recommande vivement pour son professionnalisme et son sens du service."

"J'ai ete assuré pendant 1 mois chez Zéphir pour mon véhicule. Au bout d'un mois j'ai reçu un courrier recommandé me signifiant qu'ils ne souhaitaient plus m'assurer pour des sois disant informations fausses. Après vérification il s'avère qu'ils confondent mon ancienne SARL (personne morale) qui a fermé avec ma personne physique. Leur solution : doubler la cotisation sans option de négociation et fin de non retour du soit disant service client. Une autre assurance c'est faire un plaisir de m'assurer pour beaucoup moins cher qui plus est. Je n'ai qu'un seul conseil fuyez les vous vous en porterez bien mieux."

"0 !! À fuir Ils m’ont résilié du jour au lendemain par recommandé ( manque de pièces justificatives ) alors que je suis passé par un courtier , quand je leurs ai transmis je suis resté 3 semaines sans nouvelles , quand je les ai eu par téléphone ils n’en avaient rien à faire. Tout en continuant de me prélever bien sûr Quelle perte de temps"

"Une étoile à Défauts d'en mettre Zéro !!!!! je passe par MMA Bandol pour assuré mon véhicule en tout risque SUBARU STi 21 cv ils passent par Zephir, au bout de 3 mois je suis résilier sans en être informé par lettre accusé de réception ! pas d'accident, pas alcool, pas de Stup j'ai donc rouler 10 jours à mon incus sans ASSURANCE avec un véhicule à 55000 euros ! Si j'avais eu un accident avec du corporel ? ceci est très grave ! Zéphir aurais demander à l'assurance ma carte grise alors que je l'avais déjà transmise ! ils ont fais une erreur de frappe sur mon adresse, c'est pas mon problème ! je n'est pas pu recevoir de recommander forcément ! ils se jette la balle en MMA et Zephir, ils ont mon mail et numéro de portable jamais rien reçu ! éyant étais résillier pour agravation du risque selon leurs propos parce que pas de carte grise....alors que j'en est une et que MMA l'as sinon comment ils aurais rentrée mon numéros de série et l'année du véhicule etc......Maintenant pour me réassurer c'est la galère ! Je dépose plainte au pénal et au Civil ! Faute très grave ! Attention avec ces sous traitant avec des méthodes de voyous !!!"

"Toujours en attente d'une indemnisation sinistre 25 juin 2025, mon véhicule a été récupéré par un garagiste selon meilleure offre depuis plus de nouvelles pas d indemnisation un mail automatique pour dire que le sinistre est en cours de traitement. Non tout a fait ds l ordre, declaration, expertise, véhicule repris par un garage depuis plus rien! Je songe à résilier les autres contrats chez eux. En effet pas cher mais pas satisfaisant."

"J'ai u recours a cette assurance et depuis peu je m'aperçois qu'en me connectant sur mon compte client que je n'est aucun document envoyé un mail le mois dernier envoyé mail aujourd'hui aucune réponse est ce qu'un jour je saurais si je suis résilié ou non car pas unde courrier ou de mail donc a fuir cette assurance bon courage a tous"

"Je déconseille fortement cette assurance. Malgré une lettre de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception, ils n’en ont tenu aucun compte et continuent de me réclamer des sommes absolument déraisonnables. À cela s’ajoute une augmentation abusive des cotisations, décidée unilatéralement et sans la moindre signature de contrat ou d’avenant de ma part. Aucune transparence, aucun respect du client. Le service client se contente de réponses vagues et renvoie la faute à des “conditions générales” jamais validées formellement. Assurance à fuir : pratiques douteuses, aucun sens du service, et une gestion administrative complètement déplorable."

"Je déconseille fortement zephir assurance ont avait pris un contrat chez part le biais de de east assur en fin d'année 2024 et au moi de mai 2025 on ce fait résilier ont n'avait tout fourni comme documents et avait même prélève cette assurance c'est une vrai escroquerie à l'assurance Juste un message je crois que ont peut ce faire rembourser par la banque car la banque a des assurance pour les escroquerie à l'assurance Je ne recommande pas du tout zephir par le biais de east assu . Bon courage à tout ce qui on eu le même problème."

"Assurance automobile hors de prix avec peu de garanties Prélèvements quand cela leur chante Résiliation du contrat soi disant après mise en demeure jamais reçue ! Ni par téléphone, ni par mail, ni par courrier !!!! Méthode de voyous... À noter : absolument AUCUN AVIS POSITIF pour cette assurance. CQFD"

"Juste 2 mots ... A fuir !!!! Ma fille à trouvée cette assurance avec un courtier (à fuir aussi), très compliqué pour les contacter, mais alors pour résilier, une vraie galère car même avec l'envoi du documents de résiliation, ils prélèvent toujours. Il a fallu faire opposition aux prélèvements pour s'en débarrasser, et il nous reste encore 1 mois à récupérer (j'y crois pas de trop...)"

"Ouvert depuis peu pour 2 vehi ule je viens de rece oir courrier me disant qu ils me resiliait mon contrat pour information non conforme .j ai envoye 2 mails recemment j attend toujours la reponse..c est une belle arnaque cette assurance a fuir"

"On ne peut pas mettre 0? contrat résilié SANS nous informer!!!!! il fallut appeler par hasard pour l'apprendre qu'on a été résilié pour défaut de CG non communiqué par le courtier c'est honteux"

"Je souscris en début d'année un contrat pour mon véhicule, au mois de mai je reçois un AR de resiliation motif absence de permis de conduire envoyé en début d'année. Depuis 2 mois j'ai envoyé des mails sans réponses ,ainsi qu'à mon courtier. Je déconseille vivement de vous assurer auprès de ce groupe ."

"Bonjour, Je vous partage mon expérience personnelle désastreuse avec Zephir Assurances. Après contact téléphonique puis par échange de mails, je souscris un contrat d’assurance camping car. Je fournis les pièces justificatives par la suite, à savoir Carte Grise, mon relevé d’informations, justificatif de domicile, permis de conduire. 1 mois plus tard, je reçois un courrier recommandé m’informant de la résiliation de mon contrat, car je ne prouve pas être le propriétaire de mon véhicule (alors à quoi sert la Carte Grise????) et aussi que mon épouse, co-titulaire de la carte grise, n’a pas le même bonus que moi (qui ai un bonus maximal!) . Ce critère n’ayant absolument jamais été évoqué lors de la souscription du contrat! J’ai cherché à les joindre par téléphone mais leur plate-forme téléphonique me dit que mon numéro n’est pas enregistré et l’appel se termine instantanément. Sur le site, avec mes identifiants, aucun contrat n’apparaît, je n’ai donc pas pu prouver être assuré lors d’un contrôle de gendarmerie et me depuis retrouve en défaut d’assurance! Ce sont des escrocs, il n’y a pas d’autre terme!"

"Je souhaite faire part d’une mauvais expérience que j’ai eu avec zéphyr assurance, Lorsqu’il mon souscrit mon contrat chez une assurance il n’on pas eu la résiliation il on donc continué à me prélever tout les mois depuis janvier deux fois dans le mois pour des souscription que je n’est même pas eu connaissance je paye l’assurance presque 200 euros plus un courtier que j’ai paye 400 euros plus deux prélèvement dans chaque mois de zéphyr assurance. Et je n’est même pas de remboursement suite à cette erreur de leur part c’est inadmissible."

"Ça fait deux fois que mon contrat est résilié sous prétexte que je n'avais pas fourni les documents demandés, alors que j'avais tout envoyé à Mazen. La première fois, le problème avait été réglé, mais la deuxième fois, j'ai été résilié définitivement en cours de contrat, sans possibilité de négociation. J’ai essayé de contacter Mazen par téléphone, et pendant 10 jours, on m’a dit chaque jour qu’on allait me rappeler, ce qui n’a jamais été fait. Aujourd’hui, je me retrouve sans assurance et avec un contrat résilié. J'ai pris un contrat avec mazen assur et je me retrouve résilié pars zephir ........! Voleur arnaque et incompétent"

"J'ai résilié un contrat ( voiture personnelle ) avec Zephir et j'avais des doutes si j'ai bien fait. Maintenant avec l'histoire du contrat voiture professionnelle.... je suis sur que je vais éviter Zephir la prochaine fois."

"Je suis assurée chez Zephir depuis le mois d'avril, je paie mes cotisations. Il se trouve qu'hier soir j'ai eu un contrôle de police et on m'a dit que je n'étais pas assuré ???? J' ai été en contact avec un gestionnaire qui se nomme Mr Vidal. Mais impossible de l'avoir au téléphone. Il m'a bien assuré que j'étais en tous risques. J'ai donc fait opposition à tout prélèvement. Cette compagnie est une arnaque !"

"Contrat résilié par l'assureur sans aucun motif, après 2 faux motifs. Je n'ai jamais eu de sinistre. Le service client ne s'est jamais rapproché de moi !"

"2 ans d attente pour un litige qui n est pas de ma responsabilité 4 recours plus de 4000 euro toujours pas renbourssé les pieces de ma voiture ne ce fabrique plus elle risque d etre classé epave a cause du groupe zephir je n ai pas recour habituelement aux avis mais la je suis en colère"

"Une vrai arnaque, jai souscris il y a même pas une semaine pour mon nouveau véhicule, des erreurs ont été faites lors de la création de mon dossier. Je viens de m'apercevoir de gros prélèvement prévu ce lundi qui ne m'était pas indiqué. J'ai de suite demander la résiliation de mon contrat pour cette raison."

"C'est honteux services 0 j'ai appelé 1000 fois sans réussite services très long et nul je vous la recommande vivement pas"

"Bonjour je suis partie de cette assurance car c'est des escrocs quand vous allez à l' agence à saint pol sur mer depuis le mois de septembre l' année dernière que j' appel l' agence à Châteauroux on me dit que ils ont pas au courant du courtier à saint pol sur mer c'est pour ça que je suis enlever de cette assurance depuis la semaine dernière je demande le mot de passe pour voir si le contrat d'assurance et protection conducteur est bien résilié toujours pas de réponse"

"Bonjour à tous ! On peut pas mettre 0 et c’est bien dommage ! Une honte ces personnes là, si on pouvait mettre -100 je l’aurai fait ! Ce sont des voyous, des voleurs, des arnaqueurs, mais aussi des menteurs ! Ils vous prélèvent des sommes sans même être au courant, sans même vous répondre et ils ne vous rappellent jamais et bizarrement après plus personne est joignable ! Heureusement qu’avec notre banque nous pouvons les bloquer car sinon ça continue à prélever. Même avec une résiliation de contrat bien reçu par mail et j’en passe. Lisez bien mon avis, fuyez et ne vous faites pas avoir par ces malhonnêtes ! Une honte et je pèse mes mots. Je vais m’occuper de lancer une procédure avec mon avocate car il ne faut pas laisser faire des individus comme cela."

"Des gros voleur je me suis fait percuter à arrêter il y’a plus 1 ans il mon toujours rembourser mon véhicule plus il me répond au bou 1 ans on vas étudier le dossier on vous rembourse pas si vous êtes pas assurer tous risque 😂 un dossier et en cours avec mon avocat je vais réglé mes frais dossier puis demander d’image et intérêt je vais pas les lâcher y’a 3 ans de procédure avant ill puise me rembourser on Véra bien qui rira le dernier 😘 Je recherchez des victime escroquerie de cette assurance je suis entrain de monter un dossier contre eux j’ai régler mes frais avocats venez en priver sa vas maître un peux temps mai sa paillera je vous assure en procédure judiciaire on vas gagner j’ai un avocat qui a commencer à faire la procédure judiciaires Venez en priver Wassime Barkallah Wass auto prestige"

"Assurance à fuir. Le courtier, avec lequel j'ai souscrit mon assurance voiture, a mis les clés sous la porte du jour au lendemain. Je me retrouve sans intermédiaire pour régler des modifications de coordonnées bancaires. Le groupe Zéphir est impossible à joindre. Aucun numéro de téléphone. Une adresse mail où mes mails restent sans réponse. Ma banque les a prévenus depuis 3 mois. Aucune réaction de leur part. Un recommandé a été envoyé au siège de Châteaubriant. Aucune réponse de leur part. Que faire pour être recontacté ? Quand il faut souscrire, tout le monde est là mais lorsqu'il y a un problème, il n'y a plus personne. Mon ancien compte bancaire sera clôturé le 5 mai. Si vous ne comprenez pas, peut-être que cette fois-ci vous comprendrez que j'ai changé de banque lorsque le paiement sera refusé. Cordialement. Peut-être aurai-je une réponse ou peut-être..."

"Bonjour je vous explique je peut pas mettre zero sinon je l'aurais fait j'etait chez eux en tant que taxi tous risque hein je me fait dépouiller mon vehicule on me sort une conditions lisez bien les conditions avec leur 56 pages jai du passer à la télé pour qu'il me prenne en charge et la d'un coup ils on changer de ton ils sont devenu gentille mais vraiment je suis rester poli mais la personne qui m'a dit cest pour votre pomme j'ai pas votre prenom sinon je l'aurai mis si vous etes chez eux parter vite et lacher pas si vous avez raison assurance à fuir vite heureusement j'ai fini avec eux la mois d'avril je vous recommande vraiment pas mais à 10000 % aller pas chez eux sur ceux bye"

"Assurance souscrite via un courtier en décembre 2024. Aucune communication entre assureur et courtier, plus d'un mois avant d'avoir mes codes d’accès à mon espace en ligne, gestion lente et incompétente, jamais personne pour vous répondre au téléphone et au final résiliation à l'initiative de l'assureur qui n'a pas pris en copte les informations que j'ai déclarées lors de la souscription du contrat. En cas de litige faites comme moi saisissez le médiateur de l'assurance, il faut mettre hors circuit les incompétents"

"A chier A Fuir ! Contrat résilié sans aucune raison pour un défaut de paiement askip, alors que tout est payé en tant et en heure pas un qui a le cran de répondre au téléphone c’est lamentable niveau pro aucun de compétent a part escroquer les gens une plainte sera déposer ! Preuve a l’appuie."

"J'ai fait la résiliation pour le 1er mars ils n'ont enregistré que le 13mars comme ça ils ont prélèvement de 264 euros et maintenant il faut attendre 21 jours pour être remboursé Ils savent bien arnaquer comme ça on travaille avec l'argent et vous sur ce temps là vous avez payé 2 assurance avec la nouvelle. Ils abusent des personnes en leurs faisant payer très cher et quand vous resillez il vous font attendre le mois prochain pour vous rembourser ce qui a été prélevé un conseil quand vous resillez faite opposition sur le dernier prélèvement."

"Je ne connais pas vraiment Zéphir Mais j'ai souscris un contrat auto car j'ai été très bien conseillé par Mme Carra de chez K&J conseils. Pour une fois qu'une courtière m aide vraiment dans toutes les démarches et me rassures sur mes doutes. Je ne regrette pas la proposition qui m'a été faite!"

"Je rejoins une majorités d'avis négatifs GOOGLE et je me retrouve dans certaines expériences lues ici. Mon conseil, FUYEZ ! 50% de hausse de cotisation sur 12 mois. Quand votre contrat d'assurance auto passe de 146€ mensuel (à la signature du contrat), à 219€ dans les mois qui suivent sans que vous ne puissiez RIEN faire ! Justifications mensongères. Augmentations abusives et injustifiées. Menaces de radiation... Bref c'est de l'escroquerie organisée, quand ils vous tiennent il ne vous lâche plus ! On se moque de vous, on profite de votre porte monnaie. De telles pratiques sont inadmissibles"

"Je mes une étoile car je ne peux pas mettre zéro !!!!!!!! À fuire à fuire j été assuré chez eux depuis 2023 en tout risque vole inclus , ils m ont volé la voiture et au finale la police la retrouvé ils ont volé pas mâle de truc mais touts les pièces moteur été la et le véhicule est roulant leurs expert évalue la voiture a 12400 ( prix de l épave 2500 selon leurs expert ) et les réparations a 25000!!!!!!!!!!! Déjà on voit la complicité. prix de du reste à payer par Zephyr 9900 , et la surprise que les frais de gardiennage non remboursé j ai payer 600 pour sortir ma voiture de la fourrière ou la police la mise et le garage réclame 1700 de frais de gardiennages en plus , j été obligé de m arranger avec lui en lui cédant le véhicules pour ne pas payer les frais gardiennage , sur les 9900 du reste j ai la surprise que la franchise de 660 sera déduite et que encore 30% du prix du véhicules seront déduit car il fallait inscrire le véhicule aux fichier ARGOS!!!!!!!!! et que fallais prendre un contrat de surveillance par satellite!!!!!!!!!!!! pour au finale recevoir 5034!!!!!!!!! des 9900 du . voilà l arnaque en tous cas il y a des tribunaux et je ne lache rien éviter fuyez et attentons à vos voiture"

"Du monde à la souscription pas problème y a 1 mois Appel plusieurs fois 4 fois pour attendre 56 mn Mais plus personne après pour des renseignements et autres. À ce jour, j’attends toujours les documents du contrat car ça m’a bien été prélevé sur le compte, mais j’ai rien aucun document en possession. La résiliation va être très vite faite aussi vite que la souscription"

"J’ai déclaré 1 sinistre pour une simple trottinette et toujours aucun retour après plusieurs relance , une fois qu’on me demande D’envoyer les documents Par recommandé qui nécessaires pour le sinistre, on me dit que j’ai pas envoyé les originaux, sachant que c’est bien les originaux que j’ai envoyé . une fois que je vous re contacte pour vous savoir si vous avait régler le problème suite au recommandé que je vous et envoyer , toujours aucun retour de votre part sans me confirmer la réception des documents et encore j’ai pas parler du tarif du contrat qui augmente sans même prévenir les clients aucun professionnalisme !! Je ne recommande pas du tout je mettrai pas une étoiles"