Karapass

"À fuir absolument ! Franchement, une expérience honteuse avec Karapass Assurance. Il y a un plus d'un an, j’ai cassé mon téléphone Honor V2, encore sous garantie et valant près de 2000 €. L’assurance a exigé que je l’envoie pour remboursement (alors que je voulais une simple réparation). Résultat : Colis perdu pendant deux semaines, Puis 75 jours ouvrés d’attente (au lieu des 58 jours maximum légaux) pour enfin être “remboursé”… Et seulement 700 € sur un téléphone encore vendu 2000 €. Une vraie mauvaise blague. J’ai dû racheter un nouveau téléphone à mes frais, puisque leur délai était interminable et qu’Orange ne prête pas plus de deux mois par an. Et aujourd’hui, le scénario se répète : mon nouveau téléphone est cassé, j’ai demandé une réparation (comme la loi le permet), et Karapass me renvoie simplement un bon de transport, ignorant totalement ma demande. J’ai relancé par mail (preuve à l’appui) : aucune réponse depuis plus de 12 jours. Entre silence, délais illégaux et remboursements dérisoires, on frôle l’escroquerie. Quand une assurance promet un remboursement “à la valeur du téléphone” mais n’en respecte ni les montants ni les délais, c’est grave. Numéro de contrat : 0646660139-1660458053 Référence sinistre : 14153153 Je déconseille vivement Karapass Assurance à quiconque veut une prise en charge sérieuse et respectueuse du client."

"des nullités, incapable de vous rembourser en moins de 48h si vous cassez votre portable un vendredi soir. incapable de créer un partenariat avec boulanger pour qu'on est juste à se rendre à boulanger et boulanger vous le répare. Non on doit attendre en ligne, déclarer le sinistre etc ... et tous le blabla. si vous avez un vol en début de semaine et partez à l'étranger ils en ont rien à foutre !!!"

"Je suis abonnée boulanger Infinity et cette assurance est ce qu on pourrait qualifier une escroquerie. Un bon d achat de 195,60 a été émis au lieu de 199,60€ dus. Je fais 2 réclamations par email et boulanger relance également 3 fois. Aucune réponse et donc aucune considération pour leurs clients. Assez scandaleux. Je vais donc leur envoyer une mise en demeure et les dénoncer allègrement sur les réseaux sociaux ( j ai un compte de plus de 67k de followers )"

"Une honte ! Depuis juillet, j’attends toujours la réparation de mon téléphone assuré chez vous. Aucun appel, aucun mail, aucun suivi. En revanche, pour les prélèvements, là tout fonctionne parfaitement. J’ai appelé une vingtaine de fois, toujours la même réponse : “patientez 72h, un conseiller va vous rappeler.” Résultat ? Trois mois plus tard, toujours rien. Honnêtement, à quoi sert une assurance qui encaisse sans assurer le service promis ? Je vous invite à me recontacter immédiatement pour régler ce dossier. Dans le cas contraire, je me verrai dans l’obligation de déposer un avis public et saisir le service consommateur. Dossier ouvert en juillet , on est en octobre …"

"Bonjour, j’ai envoyé une lettre recommandée afin de résilier le contrat d’assurance il y a plus d’un mois. Je n’ai jamais reçu de confirmation de réception et les prélèvements continuent.. comment faire pour résilier définitivement cet abonnement?? Cordialement"

"Mauvaise experience depuis Mai 2025 apres l’envoi de mon telephone en réparation aec 80€ de frais en plus de ce que je paye en assurance. Mon telephone n’est toujours pas réparé et toujours chez le réparateur. Aucune possibilité de joindre karapass -orange! Vraiment nul! Non merci Anne!"

"Je suis extrêmement déçu du service d’assurance mobile Orange. Client depuis 2020, je paie mes factures chaque mois sans retard, mais depuis avril 2025, je me bats pour faire réparer mon écran cassé. On me transfère de service en service, on me dit que des “remontées” sont faites mais rien n’avance. Un sinistre datant d’il y a un an n’avait même pas été clôturé correctement, j’ai dû renvoyer le même mail au moins huit fois avant qu’il soit pris en compte. Ensuite, on m’a demandé une mise à jour de mon Kbis, mais malgré cela, le sinistre n’était toujours pas clôturé. Après des mois de démarches, en septembre on m’annonce enfin que je peux déclarer mon sinistre. Je le déclare… et il est refusé, car l’IMEI du téléphone ne correspond pas à la facture — alors même que c’est l’assurance qui m’avait fourni ce téléphone de remplacement ! On me demande une attestation d’échange, mais personne n’est capable de me la fournir. C’est inadmissible : aucun suivi, aucune compréhension, aucun geste commercial. Le service client est totalement dépassé, on frôle le foutage de gueule. Bravo Orange pour ce manque total de professionnalisme et de sérieux."

"J’ai souscrit à l’assurance Orange pour mon iPhone (plafond 3000 € TTC). Mon téléphone a été volé fin mai 2025. J’ai fourni toutes les pièces demandées : facture, numéro IMEI, procès-verbal de police. Le contrat que j’ai signé couvre expressément le vol à la sauvette (soustraction sans violence en présence de l’assuré). Or, la police a qualifié les faits de « vol simple » dans le PV, ce qui est la terminologie juridique de base pour ce type de vol. Malgré cela, l’assureur refuse de reconnaître la garantie, en assimilant « vol simple » à une exclusion — alors même que le contrat prévoit explicitement la couverture de ce type de situation. Comme client, je me sens non entendu : mes arguments et textes du contrat n’ont pas été examinés, et je reçois uniquement des réponses standardisées. Cela donne l’impression qu’on cherche à décourager les assurés plutôt qu’à appliquer les garanties. Je suis en train de saisir le service réclamations puis la Médiation de l’assurance. Mon conseil : si vous choisissez cette assurance, soyez attentif aux différences entre le vocabulaire juridique (police/tribunal) et les termes contractuels utilisés par l’assureur."

"Triple zéro... une assurance en 24 h qui 1 mois après n à toujours rien fait. De plus vous assurez à neuf un appareil à 2200 euros et ils vous proposent 700... je dis propose car 3 semaines plus tard toujours rien... que du blabla... ils sont mariés avec orange pro qui sont les mêmes, incompétent... Ne prenez jamais d assurance téléphone car quand vous souscrivez tout est assuré à neuf vous ne risquez rien sauf le jour où vous en avez besoin... payez tout va bien... assurer, la commence la galère et surtout ils ne vous répondent jamais comme orange... A éviter de toute urgence de toute manière les avis ne trompent pas... 1.2 sur 5...."

"❌ Avis client – Assurance #Karapass ❌ Cliente depuis 1 an, j’ai déclaré une panne de téléphone le 15/08/25. On m’avait promis une réponse sous 48h. 👉 À ce jour : malgré mon mail du 25/08/25 et mes nombreux appels, je n’ai jamais eu de solution. Toujours la même phrase : “on fait la remontée”… mais rien n’avance. Résultat : sans suivi, sans téléphone, sans considération. 👉 #Karapass, partenaire de @boulanger = assurance inefficace et service client inexistant. Je déconseille fortement. #Assurance #Boulanger #ServiceClient #Karapass"