Meetch

"J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec Meetch / Billetweb concernant mon billet pour le concert Makoma à Paris (24/10/2025). Bien que j’aie souscrit une assurance pour mes billets et expliqué clairement qu’au Royaume-Uni il n’existe pas de “ordre de mission” ni de justificatif tamponné par l’employeur, l’équipe a continué à exiger des documents qui n’existent tout simplement pas ici. J’ai fourni toutes les preuves possibles et relancé à plusieurs reprises, mais le remboursement a été sans cesse retardé et refusé, alors même que l’assurance était censée couvrir ce type de situation. Leur attitude a été lente, répétitive, et montre un manque total de compréhension et de considération pour les clients étrangers. Très décevant et peu professionnel. Je déconseille fortement Meetch / Billetweb, surtout aux clients internationaux — leur procédure est rigide, dépassée et contraire à toute logique de service client. I had an extremely disappointing experience with Meetch / Billetweb regarding my ticket for Makoma live in Paris (24/10/2025). Despite having purchased ticket insurance and clearly explaining that in the UK there is no such thing as an “ordre de mission” or stamped employer certificate, they kept insisting on documents that simply do not exist here. I provided all possible proof and followed up multiple times, but they continued to delay and refuse the refund, even though I paid extra for insurance to cover this exact type of situation. Their handling of the matter was slow, repetitive, and showed no understanding of international contexts or basic customer care. Very disappointing and unprofessional. I strongly recommend avoiding Meetch / Billetweb, especially for non-French customers — their process is rigid, outdated, and not customer-oriented."

"J'ai voulu offrir deux places en cadeau à quelqu'un qui a été obligé de reprendre une garde à l’hôpital. Meetch a refusé ma demande de remboursement partiel en me disant que j'avais fait preuve de négligence dans le choix de ma date puisque j'ai demandé l'annulation dans les 24h après mon achat. C'était pas sympa, ça m'a coûté cher, et il n'y avait aucune négligence de mon côté."

"Refuse de me rembourser alors qu’ils ont accepté ma demande avec justificatif et que j’ai reçu un mail de confirmation de leur part. Malgré mes nombreux mails ( au moins 20 ) et même un envoi en recommandé, il persiste à me dire que le remboursement est déjà effectué alors que j’ai fait deux demandes pour deux billets différents et accepté pour les deux! Un seul remboursement d’un seul billet sur mon compte sur les deux demandes !! Société de mauvaise fois et pas honnête! Impossible de les joindre par téléphone ! Ils font tout pour ne pas vous rembourser ! Très déçue !"

"Ayant prévu de participer à un concert, j'avais pris une assurance annulation. En raison d'un retard de plus de 3 heures de mon train, je n'avais pu y participer. Meetech a été rapide et efficace pour prendre en charge le remboursement."

"Bon service, rapidité et efficacité pour le remboursement. En revanche, il n'est pas stipulé au moment de l'inscription quand cas de non justificatif nous sommes remboursement qu'à auteur de 70 %."

"J'AI TRANSMIS un certificat médical de mon médecin, j'ai déposé nos 2 billets pour le festival. Le remboursement 100 % est intervenu moins dune semaine après ma demande. Tout est parfait. L'application est simple à compléter. J'avais souscrit à l'assurance."

"J'ai déjà eu des impératifs au travail qui ont fait que j'ai du le faire rembourser mes billets. Celà c'est toujours très bien passé. Je recommande vivement d'assurer ses billets chez meetch"

"Impossible de se faire rembourser à 100% alors que j’ai envoyé mon arrêt de travail qui est sensé prouver que j’étais invalide pour aller au festival. J’avais pris l’assurance annulation suite à mon accident du mois d’avril en étant pas sûr de pouvoir assister au festival mais j’ai été remboursé qu’à 70% de la totalité du billet, je trouve ça pas très correct."

"C'est une ARNAQUE !! Ils ne m'ont remboursée que 580€ sur un voyage à 1700€, et depuis impossible de comprendre pourquoi ni de les joindre malgré mes nombreux mails... Leur chatbot est inutile, et aucun moyen de les joindre par tél. Arnaque et service client inexistant... à fuir !"

"Nous avons utilisé Meetch pour nos vacances dans les Alpes au mois d'Avril 2025. Nous avons annulé notre séjour 48h avant la date de réservation plus précisément le jeudi soir à 22h alors que la date limite d'annulation était le Vendredi. Après de multiples échanges avec les équipes de Meetch, notre remboursement a été refusé prétextant que nous étions hors délais... En juillet 2025, nous avons fait appel à notre avocat pour rédiger un courrier exigeant le remboursement de notre séjour prévu contractuellement. Meetch a finalement procédé au remboursement en aout 2025. Pour conclure, le service client n'a pas donné suite à nos demandes de remboursement alors que celles-ci étaient justifiées contractuellement. Meetch espérait que nous abandonnions et ne pensait pas que nous solliciterons un avocat pour un relmboursement de 540€.... Je pense que cette expérience est liée à notre demande d'annulation tardive hors des horaires d'ouverture de bureaux. Mais cela ne justifie pas la manière dont nos réclamations ont été ignorées par le service client prétextant que notre demande d'annulation était hors délais alors que nous avions tous les éléments prétextant le contraire."