Mercer Aix en Provence

"Mutuelle ET prévoyance: suivi inexistants, remboursements quand ils le veulent, j'ai attendu 6 mois avant d'avoir un premier remboursement de la prévoyance, là ça fait 2 mois que j'attends un remboursement d'imagerie médicale, et ils cherchent à noyer le poisson. A fuir!!!!"

"Nouvelle mutuelle depuis 1er avril 2025 , suite à un changement de mutuelle opérée par mon employeur. Avant de donner mon avis j'ai lu les commentaires précédents. Et je mets également une étoile car aucune communication n'est possible avec MERCER. 2 messages envoyés , un le 27 avril et un le 6 mai. A priori messges bien réceptionnés car on me répond Nous avons le plaisir de vous confirmer la bonne réception de votre demande. Nous vous invitons à ne pas renouveler cette dernière. Celle-ci sera traitée dans les meilleurs délais. Aujourd'hui, toujours aucun retour. J'ai appelé ce matin, pas moyen de joindre un conseiller. Lorsque je vais sur mon compte aucun renseignements sur mon contrat. Par contre ils ont bien reçu le mandat pour les prélèvements mais je ne sais même pas combien va m'être prélevè et qu'elle formule a été prise ne compte!! Du coup aucun respect pour leurs nouveaux adhérents. Ca commence très mal!"

"Si je pouvais fuir cette mutuelle je le ferais. Mais c'est une mutuelle de groupe et je n'ai pas le choix. Ils ne prennent pas en charge la location d'un équipement suite à l'opération de mon fils, soit. Mais cela fait des mois que je leur demande simplement une attestation de non prise en charge, pour pouvoir nous faire rembourser par l'assurance de la fédération du sport que mon fils pratiquait lors de cet accident. Bientôt, l'assurance de la fédération va dire que c'est trop tard et on en sera pour 200€. Simplement une attestation de non prise en charge, pas très compliqué... ------------------------------------------------------------------------- Mise à jour de l'avis : Suite à la publication de l'avis sur Google, la réaction de Mercer a été immédiate et une journée plus tard, nous avions l'attestation tant attendue. C'est quand même dommage de passer par Google pour avoir gain de cause. Merci tout de même au service Client Mercer"

"Mutuelle absolument inefficace et méprisante envers ses adhérents. Cela fait plus d’un mois que j’attends le remboursement de dépassements d’honoraires, et malgré trois envois de la même facture, je reçois à chaque fois une réponse automatisée me demandant à nouveau le document déjà fourni ! Aucune prise en compte de mes relances, aucun suivi sérieux. Service client injoignable ou totalement inutile, incapable de résoudre un problème aussi simple. Je déconseille fortement cette mutuelle à toute personne qui souhaite être remboursée en temps et en heure. Tant qu’il s’agit de prélever des cotisations, il n’y a aucun problème, mais dès qu’il faut rendre l’argent, c’est le parcours du combattant. À fuir. Comme ils disent ne pas pouvoir m'identifier voici mon numéro adhérant: A073R7G8. En espérant avoir des nouvelles! J'ai aussi fais une réclamation sur votre plateforme inutile!"

"bonjour je suis surprise de tous ces avis négatifs l entreprise de mon mari a pris Mercer comme mutuelle depuis un moment et je n ai jamais eu de problèmes de remboursement en quelques jours les notes sont remboursées de plus aucun problème pour les appeler ou pour avoir des renseignements"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0... Rarement vu une mutuelle aussi incompétente."

"pire mutuelle du monde !!! Plus d'un mois et toujours pas de remboursement"

"Mutuelle incompétente, ne sait pas répondre clairement. Fait exprès d'être évasif sur les demandes de remboursements rentrant dans les termes que stipule le contrat pour ne pas rembourser les clients. Les réponses ont un délai minimum de 1 à 3 mois et c'est très difficile d'obtenir un conseillé."

"Je mets 1 parce que vraiment on peut pas mettre 0 mais c'est une honte c'est un scandale ce service aucun des conseillers n'est capable de nous dire les mêmes choses pour faire une demande de résiliation c'est la croix et la bannière il faut appeler Pierre Paul Jacques envoyer des courriers à droite à gauche j'ai jamais vu ça de ma vie 😡😡😡"

"Remboursement extrêmement long. À chaque appel, on me dit que cela va être traité, mais malgré une longue attente, je n’ai toujours aucun retour. Très décevant."

"J'ai cette mutuelle depuis septembre et depuis septembre je me bat pour qu'on me rembourse les séances d'orthophonie de ma fille !!! Très déçu de cette mutuelle je pense je vais vite aller voir ailleurs !!! Impossible d'avoir un conseiller au téléphone depuis un moment sur leur site on comprend rien ça m'énerve !!!"

"Mutuelle pas à la hauteur, une étoile est trop pour donner nos avis, il reprend pas a nos demandes de remboursement suivi de dossier...pas prélèvement non plus, et maintenant après 2 ans ils demandent un remboursement d'un verssement de 830€ qui à été réglé a tort.... Service médiocre incompétent"

"Voilà un an que je demande à cette mutuelle les remboursements de frais avancés, sans succès. Après de multiples appels, mails restés sans réponse je me suis déplacée sur l'agence d'Aix en Provence, enceinte de 8 mois, pour demander à parler à un conseiller. Je suis tombée sur une équipe Mercer qui n'était pas en charge des relations clients. Elles ont gentiment accepté de scanner les documents que j'ai apporté en promettant de transmettre le message aux personnes concernées (je leur ai laissé mon adresse mail). Deux semaines plus tard, aucun retour. J'accouche dans un mois et la mutuelle n'apparaît toujours pas sur mon compte Ameli. Les agents de la CPAM soutiennent donc que le problème est du côté de Mercer et qu'ils doivent régulariser la situation, chose que je demande depuis novembre 2023. Quel numéro contacter pour ENFIN tomber sur la personne concernée ???"

"Aucun remboursement même pour le généraliste arnaque totale."

"Cela fait depuis le 28/06 (actuellement 19/08) que j’attends un retour pour un remboursement d’approximativement 1000 euros. Suite à une hospitalisation j’ai eu un dépassement d’honoraires avec un chirurgien signataire OPTAM mais le remboursement que MERCER a bien daigner me faire ne prend pas en compte LOPTAM. jai du appeler 7 fois, faire une réclamation en ligne. Au téléphone chaque conseillé te conforte dans l’idée que « oui effectivement ça arrive des erreurs concernant l’OPTAM » A qui doit on s’adresser pour avoir NOTRE REMBOURSEMENT ? Soit disant dossier transféré au service d’urgence mais toujours aucune réponse, toujours pas traité ! Mutuelle minable, je précise d’entreprise.. nous ne sommes pas les seuls à rencontrer des problèmes avec cette mutuelle. Ils vont faire une demande pour changer de mutuelle, des millier de dossiers en moins devrait leur alléger le travail ils seront peut être plus compétent ! Numéro adhérent 23714907 vous pouvez allez vérifier si j’invente."

"Ça fait 10 minutes que j’appelle personne ne répond nul. Je déconseille cette mutuelle."

"ARNAQUE ! Je suis extrêmement déçue par les services de Mercer. Mutuelle imposée par notre employeur, cela fait maintenant un an que j’attends une dizaine de remboursements à hauteur d’une dizaine d’euros ainsi que remboursement de séance d’ostéoplastie élevée à 60€ !!! Sur mon application mobile les factures sont toujours en « Reçu » et non en « Traité » J’ai déjà appelé 5 ou 6 fois pour savoir où en est le processus, et chaque fois, on me donne la même réponse : “Cela doit arriver fin de semaine début de semaine prochaine.” Évidemment, les remboursements n’arrivent jamais. Cette situation est inacceptable et témoigne d’un manque flagrant de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. PAGÉS Océane"

"Des incapables. Ne répondent pas via le formulaire de l'espace personnel, discours en boucle et sans réponses, la pire mutuelle qui existe et je sais de quoi je parle."

"depuis peu je ne suis plus salarié et j'ai reçu une lettre de la part du courtier mercer pour bénéficier de la portabilité !! mais après avoir appeler plusieurs fois sans réponse ! depuis le 08/04/2024 , c'est un scandale car je me retrouve sans mutuelle et sans modalité pour fournir mon ARE je ne peux pas être reconnu et je dois payer tous mes soins. on est pas USA alors bougez vous le derche , c'est incroyable quand même de pas savoir utiliser un téléphone !"

"C’est la pire mutuelle que j’ai pu avoir , obligatoire par mon entreprise Cityone , pour un remboursement optique j’ai envoyé tout les documents qu’on m’a demandé depuis le 24 février, pour qu’il me demande un autre document le 11 mars que j’ai renvoyé le 14 mars et aujourd’hui on est le 29 mars et toujours pas de remboursement, le chèque de 300€ a été déjà débité sur mon compte et ça m'a mis un en difficulté financièrement, en les appelant encore une fois aujourd’hui, ils m’annoncent encore un délai d’attente de 10 jours ouvré , c’est inadmissible !!!!!"

"Depuis peu salarié j'ai dû prendre la mutuelle imposée par la structure dans laquelle je travaille ,la mutuelle en question est MERCER J'ai eu des soins dentaires il n'y a eu aucun problème pour les remboursements La cotisation est directement prélevée sur mon salaire et sur mon bulletin de paie la somme n'est pas indiquée J ai donc appelé MERCER pour connaître ma cotisation...ils n ont pas su me répondre et m ont dit qu il fallait qu il fasse remonter le dossier au service en question et que donc cela prendrait 3 à 5j C est inadmissible qu ils ne puisse même pas voir sur leur ordinateur la cotisation d une cliente ...tout simplement incroyable"

"Personne ne répond au téléphone constamment « occupé » . Il y a service mis en place pour être rappelé mais personne ne rappelle"

"Impossible a contacté personne ne répond au appel téléphonique"