Mercer Lyon

"Mercer est une mutuelle catastrophique que je vous conseille de fuir impérativement. Je suis toujours en attente d'un remboursement de 1654 € suite à une opération chirurgicale et à la pose d'une barre de contention dentaire. Deux interventions pour lesquelles des devis ont été envoyés et acceptés par Mercer. Cela fait plus d'un mois que j'attends le remboursement. Ils ont même osé me dire que l'acte dentaire n'était pas pris en charge alors qu'un devis a été accepté de leur part, c'est un scandal inadmissible au regard du prix que l'on paye chaque mois. Un service client qui laisse franchement à désirer, avec souvent plus d'un quart d'heure d'attente avant d'avoir quelqu'un d'incompétent au bout du fil. A chaque appel, le conseiller envoie soit disant une relance pour faire accélérer le remboursement, et m'informe qu'il faut encore attendre 5 à 10 jours ouvrés de plus avant d'avoir un retour de leur part. Je suis dégoûtée de cette mutuelle, une honte ! En lisant les commentaires, je me rends compte que je ne suis pas seule et je regrette d'avoir souscrit à ce contrat."

"A fuire!!! Obligé de mettre 1 étoile mais sinon je n'en mettrais pas du tout!!! Les délais de traitement des devis et des remboursements sont très long, ne parlons même pas des demandes de remboursement de médecine douce. Nous devons attendre la fin du contrat malheureusement. Je déconseille fortement de souscrire un contrat avec Mercer."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoile, une note qui serait à la hauteur de leur incompétence & service clients médiocres"

"Catastrophique, j’ai envoyé une facture à la mutuelle depuis presque un an. Il s’agit d’orthodontie pour lequel j’ai deux semestre. En attente. Ma Dentiste que j’ai réglé m’a fait une facture pour lequel les semestre apparaissent bien début et fin de chaque semestre. La Mutuell me dit non la facture ne va pas. Il nous faut les dates sur un tableau à côté du code mutuel, j’ai demandé ce document Dentiste, il me dit ne pas être informaticienne et elle a toujours transmis ce document. Là. Malheureusement Mercer refuse. La Dentiste me dit qu’elle elle ne peut me donner une autre facture car elle n’a pas d’outils lui permettant de faire Je trouve cela scandaleux de agir ainsi pour éviter les remboursements quand les dates sont indiqués dessus. Vous n’avez pas besoin de plus si je pouvais mettre zéro. J’aurais mis zéro… J’ai fait suivre un courrier au service réclamation à nos assistantes consommateurs, et j’attends les coordonnées Du médiateur"

"Des frais de santé non remboursés depuis Décembre 2024 (nous sommes fin avril 2025 soit + 5 mois) malgré plusieurs messages et des réclamations. J'ai attendu presque 1h en ligne pour m'entendre dire qu'il faisait un message en interne (délai de traitement 10j si c'est effectivement fait et efficace). A croire qu'il compte sur la lassitude des assurés pour gratter financièrement et ne pas rembourser. C'est une mutuelle entreprise dont les procédures frisent la malhonnêteté (même mon opticien le dit : Mercer oublie bien vite que les enfants de moins de 6 ans ont le droit à 2 prises en charge annuelle, il faut le rappeler systématiquement pour qu'il exécute les contrats)"

"Un numéro de téléphone inexistant aucun moyen de contacter et se permet de lancer des procédures. J'ai eu beaucoup de retour face à cette organisme et je mettrait un point d'honneur à défendre mes clients"

"J'attends un remboursement depuis le 20 décembre 2024 et je n'ai toujours rien à ce jour et nous sommes le 7 avril 2025. Lorsque j'appelle on me dit que c'est en cours de traitement et que le délai est de 10 jours pour que le remboursement soit effectué. Lorsque j'appelle à nouveau on me dit de patienter à nouveau le délai d'et cette fois-ci de 10 à 15 jours ouvrables. Cette situation est complètement absurde !!! J'ai également fait une demande de certificat de radiation car ma nouvelle mutuelle me la demande. J'ai appelé une première fois, on me dit le delai d'attente est de 24h pour l'édition et l'envoi du certificat. Je patiente 48h et je rappelle, on me dit de patienter à nouveau 24h car le logiciel met parfois du temps. Je rappelle 48h après encore une fois et cette fois-ci l'interlocutrice au téléphone me dit que je dois attendre 10 à 15 jours. C'est inadmissible de se moquer des gens délibérément. Je vous prie d'agir au plus vite pour effectuer le remboursement ainsi que de m'envoyer le certificat de radiation ! Zakaria Malki"

"Mercer . mutuelle Incapable de rembourser les factures ...ne réponds même pas aux mails envoyer . Des VOLEURS dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile"

"Je n'ai jamais vu une mutuelle si mauvaise. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai. Les demandes sont traitées très lentement, l'espace sur le site est illisible, les demandes ne sont pas enregistrées, on ne s'y retrouve pas. Tout est fait pour qu'on abandonne toute démarche de remboursement. J'ai changé plusieurs fois de mutuelle et c'est bien la pire expérience. Les conseilles ne sont pas clairs non plus, pour une demande d'explication de remboursement, la personne m'a raconté n'importe quoi (en disant que je n'avais pas de médecin traitant alors que ce n'était pas le cas). Bref, si vous le pouvez, choisissez-en une autre. Moi j'y reste car c'est la mutuelle pro de mon mari mais j'espère que son travail en changera."

"Le délai de carence sur ma prevoyance dépassé. Ma correspondante paye en interne chez Randstad n a pas d informations !!!! Pourtant avons contrat groupe! Pour encaisser les cotisations mutuelle ..pas delais Je vais bientôt envoyer mes factures et échéances à Mercer!!! communiquer sur les réseaux pour commencer..... Aucun respect...."

"Une horreur pour les joindre, Apres avoir rejoint le contrat de mon conjoint, je suis restée plusieurs semaines sans carte de mutuelle.... Et ne parlons pas du site internet qui ne fonctionne pas et encore moins de l'application. Pour le prix payé vous pourriez peut être envisager de revoir vos applications en ligne."

"Les avis faisaient peur, j'ai laissé le bénéfice du doute. Remboursements ok c'est réactifs. En revanche pour un devis de prise en charge, prévoyez très longtemps à l'avance car vous n'aurez pas de réponse avant très longtemps. J'ai du décaler une date de chirurgie car je n'avais pas de réponse. J'ajoute le service clients, très gentil très délocalisé mais qui vous dit, vous aurez une réponse dans 48h, vous rappelez 72h après parce qu'évidemment il n'y a pas de réponse. Et là on vous ressort 48h. Ca en fait des heures à balader des gens. Bref c'est une mutuelle de **** j'ai que ca à faire de déplacer des chirurgie et me réorganiser dans mon travail à cause d'incompétents qui mettent des plombes à insérer un devis dans une application."

"Démarchage abusif et forcing. Voilà 2 ans que je suis contacté fréquemment malgré mes demandes de retrait répétées !"

"Très mauvaise expérience ça fait un mois que j’attends ma prime de naissance j’ai envoyé toutes les documents demandés, j’appelle sans réponse, merci de répondre à ma demande 9255064 sinon je ferais opposition aux prélèvements."

"Cela fait plus de 30 ans que je suis adhérent. je ne ai jamais rien demandé. Je n 'ai pas reçu ma carte de tiers payant. j'ai 94 ans. Je n'arrive pas à me connecter à mon compte. j'essai de les appeler depuis 3 jours, j'ai envoyé plusieurs mails. et aucune réponse. Je vais être contraint de faire opposition au prochain prélèvement pour avoir une personne au téléphone ??? !!!"

"S'il était possible de mettre zéro, je mettrais un zéro. Cela fait des mois que j'ai l'impression d'échanger dans le vide. Zéro réponse par téléphone (ça sonne dans le vide alors qu'on attend pendant 30 minutes), zéro réponse via l'appli ou alors ça mets un mois et ça répond à côté, zéro réponse par courrier. Je vous ai envoyé mon RIB, je vous ai envoyé des mandats de prélèvement SEPA et pourtant aucun prélèvement et en plus vous avez le culot de m'envoyer des mises en demeure ?! Je ne vois pas ce que je peux faire de plus mais il faudrait que vos services se mettent à communiquer entre eux et à travailler. Apparemment on a plus de chances en mettant des avis négatifs donc à mon tour. Pour une mutuelle, soit-disant un métier social, la relation client est de 0 ! Je n'ai jamais vu ça. Il faudrait peut-être commencer à réagir. Je me dis que j'ai tenu 4 mois à peine mais je vais vite partir. Donc est-ce qu'à un moment vous pensez prendre mon dossier correctement en main ou pas ?"

"Très peu de réactivité dans le traitement des demandes. Il faut relancer plusieurs fois et par téléphone mais cela ne fait pas forcément avancer les dossiers. Malgré mes relances, j'attends depuis 2 mois une mise à jour de contrat pour payer une surcomplementaire et même pour récupérer de l'argent, les services ne s'activent pas ."

"Depuis 2 ans la télétransmission ne fonctionne pas malgré plusieurs relances où on me dit que le nécessaire est fait ! Du coup j’ai été obligé d’avancer les frais pour moi et ma fille depuis 2 ans, c’est inadmissible !! Maintenant ils me demandent de leur renvoyer tous les justificatifs depuis 2 ans et la télétransmission ne fonctionne toujours pas… Incroyable !"

"Je n'ai jamais vu une mutuelle aussi incompétente au niveau de la relation client. Il faut attendre 15 jours voir 3 semaines pour avoir une réponse. Même les cartes d'assuré en ligne ne sont pas à jour alors même que nous recevons un email nous stipulant d'aller l'imprimer nous même sur leur site."

"Demande 7574786. Ma compagne est assuré principal à Mercer et je l'ai également rattaché à ma mutuelle d'entreprise depuis début septembre. Le problème est que vous avez fait sauter la télétranmission lorsque nous avons ajouter l'autre mutuelle. A chaque fois qu'on vous appelle, vous nous dites que vous relancez une activation (et l'autre assurance désactive en parralèle). Résultat : plus de remboursement et nous ne pouvons plus faire les avances. Je supprimerai mon avis si le problème est rapidement résolu."

"Service client inexistant ! Impossible d'avoir des réponses claires quant aux détails de mes garanties (3 numeros de contrats mais contrats inaccessibles...), demandes de devis envoyés mais après relance téléphonique on me répond qu'il n'y aura pas de réponse car je n'ai qu'à regarder dans mes garanties, etc! Je viens de changer de mutuelle mais je me demande si c'était vraiment une bonne idée ! Pour info les numéros de contrats ci joints N°A2424/001557EN°A2424/001556B et numero : N°A2424/001558E"

"Nul Délai de réponse beaucoup trop long Des semaines perdues à attendre un lien avec la SS, alors que c'est la base... Aucune communication pertinente, des réponses à l'emporte pièce, formatées à l'avance... Et pire, radiation sans aucune information préalable, ils préfèrent se cacher derrière les petites lignes des contrats que eux seuls voient. Affreux Fuyez Je regrette AG2R, qui n'est pourtant pas top, c'est tout dire"

"JE N'EN PEUX PLUS ! Cela fait 7 mois qu'on me mène en bateau au téléphone me promettant que mon problème sera réglé dans les plus brefs délais, or, j'ai la conviction qu'une fois raccroché, il part aux oubliettes... Depuis le 31 décembre 2023, je ne suis plus cliente MERCER mais la télétransmission reste active sur mon compte AMELI, empêchant ma nouvelle mutuelle de se connecter !! Malgré de nombreux appels, rien n'y fait. AMELI ne pouvant rien faire de leur côté, et MERCER étant responsable de la déconnexion de leurs clients, je reste coincée avec des remboursements non traités automatiquement. J'ai beau avoir fait 25 demandes par téléphone depuis le mois de janvier (nous sommes en JUILLET), mais la réponse reste toujours je fais une demande pour traiter le sujet dans les meilleurs délais FAUX ! En plus, il est impossible de me donner un numéro de suivi des demandes Est-ce que 7 mois est un meilleur délai pour vous ?? Je ne sais plus à qui m'adresser, je suis juste désespérée et ne recommande cette mutuelle à personne ! Serait-il possible d'avoir ENFIN une personne compétente et suffisamment professionnelle et consciencieuse, pour s'occuper personnellement de mon problème ? À titre d'information, mon dernier numéro de demande est le 6221175. UPDATE: Suite à cet avis mon problème a été réglé, je vous en remercie, mais il serait nécessaire de ne pas avoir à passer par ce chemin pour régler de telles choses…"

"Mutuelle catastrophique… Je ne parviens pas, depuis plus d’un mois à obtenir une simple attestation de non prise en charge afin de pouvoir me faire rembourser par ma seconde mutuelle. Non seulement ma demande n’est pas traitée après plusieurs relances, mais en plus, à chaque fois que j’arrive au terme du délai et que je tente d’avoir des réponses par téléphone, on me répond qu’un nouveau délai commence à courir… de quoi devenir fou ! Dernière anecdote, la demande de réclamation transmise via l’espace assuré à tout bonnement été supprimée !!! J’ajoute que les soins en question devraient à mon sens être partiellement remboursés s’il on s’en tient au contenu du tableau des garanties mais la mutuelle refuse tout remboursement sans me donner la moindre explication. Je recommanderais de fuir naturellement, mais l’on est bien souvent pris en otage par un choix de l’employeur… Je désespère désormais d’obtenir un jour cette fameuse attestation…"

"Mutuelle catastrophique, aucun remboursement, aucune réponse. J’ai envoyé un recommandé pour exprimer mon mécontentement et aucune réponse. Mutuel qui ne sert à rien hormis se prendre la tête pour aucun résultat. À fuir ! 0 étoile, je comprend pas comment elle continue d’exister au vu de tous les mauvais avis"

"Une honte inadmissible ! Une problématique qui dure depuis 3 ans ou je suis encore rattaché à cette mutuelle qui était celle de mon père sauf que la télétransmission depuis le compte Amélie est toujours relié à Mercer malgré plusieurs appels pour leur demander d’y supprimer on me dit que cela est fait hors que rien est fait depuis 3 ans j’attends trois ans qu’on me mène en bateau en me disant que cela est fait alors que non ! C’est inadmissible puis on nous transmets des numéros qui ne serve à rien ou on nous envoie balader et au téléphone les conseiller ose me mentir en disant que cela est fait alors que pas du tous je ne sais plus quoi faire ! C’est inadmissible Au cas où une réclamation a été faite ce matin par mon père depuis son compte Au nom de cabestrero Richard"

"Un service client/RH inexistant ! Joignable uniquement via un bot. Des mails sans réponse depuis des mois. Bref une catastrophe ! Je suis obligée de mettre 1 étoile pour pouvoir publier, mais bien évidemment, Mercer n'en mérite aucune !"

"Le temps de traitement de MERCER est CATASTROPHIQUE. Je patiente depuis plus d’un mois pour que ma portabilités ce mette en place. J’ai contacté le service client par email / par téléphone, rien ne fait. Les conseillers s’en foutent complètement. Fuyez cette mutuelle désastreuse. Pierre Mignon."

"SCANDALEUX 2 mois sans remboursement total car leur service s’est trompé dans la lecture du décompte de la MSA De nombreux appels et réclamations avec toujours la même réponse : on remonte votre dossier au service réclamation et vous serez remboursés sous 10 jours… on attend encore Impossible d’avoir un responsable au téléphone… Je vais remonter ça au responsable de notre commission mutuelle d’entreprise et faire jouer notre protection juridique"

"Mutuelle d'entreprise catastrophique. J'ai demandé une attestation il y a 2 semaines, ma demande a été clôturée et le document reçu (enfin, trouvé quelque part dans l'espace client, alors qu'on m'a dit qu'il serait envoyé par mail) ne correspond en rien à ce que j'ai demandé. J'attends toujours... 108€ par mois et impossible de les contacter directement ou d'avoir une réponse en moins d'un mois ! En réponse à votre réponse... : j'ai déjà fait 3 demandes et une réclamation... Il s'agit des demandes 6080059, 5985528 et 5882024..."

"ANCIEN COMMENTAIRE EN DATE DU 21/06 : Je vais venir et je vais casser votre bureau. Ça fais plus de 4 mois que vous le menez en bateau pour avoir mon remboursement de 600€. Je vous laisse me rembourser avant mardi. Si rien sur mon compte bancaire mercredi, je viens, et je casse tout. Pour vous aider : N° de la demande 5911571 RÉPONSE EN DATE DU 25/06 : Après mon commentaire, comme par magie ma demande a été traité. Donc merci de m’avoir fait le virement. Tout est rentré dans l’ordre. Et pour le bien-être de vos clients, pensez SVP à ne pas traîner dans les remboursements. A bientôt."

"Franchement je suis au bout du rouleau je sais plus comment avoir mon argent … Lundi : votre remboursement arrivera vendredi. Vendredi : nous allons débloquer la situation début de semaine Début de semaine : non mais vous serez jamais payé ! Alors qu’un prestataire de santé leur donne des sous pour mon paiement. Donc des voleurs tous simplement. Et incapable par-dessus de marcher, car certains interlocuteurs vos ments juste pour avoir la paix. C’est inconcevable. Et après il s’étonne que les gens deviennent fous au téléphone. Ça serait trop dur depuis un mois de me dire la démarche qu’il faut faire pour que ça aille plus vite … Soit demander un indu à mon ancien prestataire… heureusement que je cherche les informations par moi-même. Je vais leur renvoyer tous les documents. Et si pas de nouvelles, j’irai porter une plainte trop, c’est trop de prendre les gens pour des c**** comme ça."

"Véritable catastrophe. Nous sommes obligés de souscrire chez Mercer dans mon entreprise, et c'est une véritable plaie. Aucune réponse aux questions pourtant posées il y a plus d'un mois. Les joindre par téléphone relève du miracle et quand celui-ci se produit, on nous donne des réponses génériques qui n'ont aucun rapport avec notre interrogation. Les remboursements qui peinent à arriver et j'en passe ... Au prix payé, c'est une honte absolue que d'avoir un traitement comme celui-là."

"Bonjour, depuis le mois mai toujours en attente de plusieurs remboursement aucune réponse et après plusieurs relance de mon employeur vers votre organisation et sans réponse . Très mauvaise expérience d'assurance."

"Une honte ! Un devis envoyé le 1er mai toujours pas traité le 15 juin avec pourtant des remontées plusieurs fois par semaine depuis le 24 mai… on baratine les gens en leur disant que le dossier va être envoyé à un responsable mais rien de rien … bref : FUYEZ !"

"Cette mutuelle est une catastrophe, le délais de traitement des réclamations n'est pas respecté. Lorsque l'on téléphone personnes ne peut vous aider. Je vais donc faire remonter aux ressources humaines de ma société les difficultés rencontrés. J'espère vivement que l'année prochaine nous aurons d'autres interlocuteurs.....C'est vraiment une honte surtout quand on a des grosses dépenses de santé....La réponse que vous venez de formuler sur google n'a aucun sens car justement j'ai fait des réclamations qui restent sans réponse. Vous ferriez mieux de saisir votre direction pour les informer de la mauvaise gestion de votre organisme."

"Ras-le-bol, mutuelle à fuir. A chaque acte que je paye, je dois demander une facture, la scanner et la leur envoyer, et attendre des semaines et des mois un eventuel remboursement...Qui la plupart du temps, ne vient pas. Jamais vu ça dans ma vie de salarié"

"Continue le prélèvement après résiliation, obliger de contacter ma banque pour bloquer les prélèvements, toujours en attente de remboursement depuis fin 2023. Je déconseille"

"Une mutuelle de bras cassés, plus de 3 mois dans l’attente de remboursement. Personne qui ne répond dans la messagerie sur l’application. C’est vraiment inadmissible d’avoir une mutuelle d’incapable. Surtout qu’on va me répondre la même réponse automatique que les autres, on vois la fainéantise. Je pense que je vais venir à Lyon les voir en personne pour retourner leur bureau."

"Sérieusement?.. J'attends toujours ( et encore...) mes remboursements et la télétransmission semble ne pas arriver jusqu'à Mercer! Je pense qu'avec mon nom vous pourrez m'identifier sans souci; peu de collègues semblent satisfaits des services de cette mutuelle. Il est temps que cela remonte aux dirigeants de la société de mon mari; un changement de mutuelle s'impose!"

"Une honte !!! Toujours à l'heure pour prélever mais par contre toujours en retard pour rembourser !!! Et surtout ne pas avoir de question à leur poser car on vous annonce un délai de 10 jours mais ça fait 2 mois que j'attends et toujours pas de réponse. A fuir !"

"Vous méritez zero étoiles, incapable de mettre en place une télétransmission, des heures et plusieurs appels au téléphone pour la réclamer et ils font rien pour, ils m'ont envoyé quatres fois voir l'assurance maladie qui n'a rien a avoir là-dedans, à fuire cette mutuelle est une arnaque."

"Sortez les rames …vogue la galère paiements en attente depuis des mois des dizaines de messages sans réponse et personne ne répond au téléphone…. Prise en charge non envoyée à l’hôpital…. Entre rage et désespoir je ne sais absolument pas pourquoi cette mutuelle d’entreprise obligatoire n’est pas résiliée par l’employeur …..par contre cotisations dûment prélevées sans problème !"

"À éviter surtout ne prenez pas une sur complémentaire avec votre employeur ! 4 mois qu’on attend pour mon mari un remboursement de cotisations non due suite fin de portabilité de droit mutuelle. 4 mois qu’on nous ballade et qu’au téléphone on nous raconte que le service compétent va nous rappeler. À ce jour, aucune réponse à nos demandes, aucun appel. Pas professionnel. À fuir ! Un conseil pour ceux qui ont une fin de portabilite, mettez fin immédiatement à votre autorisation de prélèvement ! Nous reste plus qu’à saisir notre assurance juridique. On ne vous remercie pas !"

"Catastrophique. Bientôt un an que j'attend un remboursement pour un acte dentaire de Juin 2023. A chaque fois le même message me demandant un document qui est déjà en pièce-jointe. Bien sûr impossible de les joindre au téléphone. A fuir"

"Je n’ai jamais connu aussi catastrophique… Je comprends pourquoi mon employeur n’a pas renouvelé son partenariat avec cette mutuelle. Ça fait des mois que j’attends un remboursement de frais d’ostéopathie, dans les autres mutuelles 3/4 jours suffisent à appuyer sur un bouton… mais chez MERCER j’ai du faire la manipulation 10 fois et au bout de la 11ème on me redemande un document déjà fourni à plusieurs reprises. Enfin, quand on se décide à bien ouvrir ma PJ, on me demande une facture acquittée alors que sur la facture il est précisé en gras : Facture acquittée. Bref une catastrophe ! Ça fait 3 mois que je patiente. Vous avez mon numéro de téléphone et mon nom, merci de prendre contact avec moi rapidement, vu que vous ne répondez jamais au téléphone !"

"Même parmi les assurances, ils semblent être une pire arnaque que les autres. Déjà s'ils ont trop à payer, ils demandent une hausse des cotisations, ce qui va un peu à l'encontre de l'intérêt d'une assurance, quand même. C'est leur seule raison d'exister que de couvrir ce risque. Ensuite ils font faire des expertises par des médecins absolument pas qualifiés pour ne pas avoir à payer, ce qui frôle l'illégalité. Edit : Oui j'ai changé de mutuelle, la raison est sans doute liée à ce qui est expliqué plus haut."

"La pire mutuelle que je n’ai jamais eue. Je reçois des relance pour payer à des montants exorbitants pour la couverture de ma femme qui a demandé la résiliation de sa mutuelle depuis des mois. Suite à une dizaine d’appels et 5 réclamations sur le site je n’ai toujours aucune nouvelle. A fuir ."

"Habituellement, je ne donne jamais mon avis sur internet. Mon avis : Pire service client jamais rencontré ! Ne rembourse pas les prestations dues. Impossible à joindre au téléphone (après avoir patienté 1 heure au téléphone, on nous informe que tous les conseillers sont en ligne et on nous raccroche au nez). Incapable de mettre en place la télétransmission après 4 ans... J'ai dû les mettre en demeure via mon assistance juridique. Particulier et entreprise. A fuir !!!"