MULTI-IMPACT

"Je me bas depuis plus d’une année pour obtenir une prise en charge de mon dossier suite au décès de ma mère. Il manque toujours un document… d’après multi impact! Et aujourd’hui c’est encore mieux que d’habitude je viens de recevoir un mail comme quoi le courrier qui vient de mettre adresse leur a été retourné car il y a une erreur sur mon adresse postale alors que j ai déjà reçu plusieurs lettres de leur part .Le but est de faire abandonner le client et comme ça pas de prise en charge!!! C’est honteux, jouer sur l’usure !"

"ref :A217Y_2020100487 j'attend toujours des nouvelles de l'avancement de mon dossier après plus de 20 mn au téléphone on me repend que mon dossier et toujours chez le médecin conseil j'en peu plus en arrêt depuis le13 juin mon dossier et toujours en attente repoussé à chaque fois de 3 semaine très déçu"

"Declaration du sinistre Avril 2025 ,dossier complet en Aout ,apres plusieurs demande de documents et la on m’annonce qu’il a été remis au medecin conseil le 9 octobre mais il y aura encore 4 voir 5 semaines pour le traité ,je vous deconseille de les joindre au téléphone apres 16h j’ai attendu 20 mns pour tomber sur personne limite blasé et pas agreable ,j’espere avoir une reponse d’ici la fin de l’année voir en 2026 ,c’est vraiment decourageant mais je ne lacherai pas l’affaire"

"Comment est ce possible qu'un sinistre de décembre 2024 ne soit pas encore traité ? Nous avons un crédit immobilier ac assurance chez vous. Après le décès brutal de mon fils de 15 ans, ma femme a été arrêté. Depuis, vous nous baladez, à nous demander des pièces encore et encore. Des Tableaux d'amortissements...(vous les aviez eu a la signature du contrat non ?) Le banquier ne comprend pas, maos on vous les renvoie. Ensuite votre médecin conseil demande un justificatif de notre médecin traitant pour des antécédents d asthme ???? Ma femme est elle arrêtée pour de l asthme ???? Êtes vous sérieux ? Semaine dernière vous redemandez un tableau d amortissement... Notre banquier nous dit clairement que vous faites tout pour que l'on abandonne ... Si au moins les sommes en jeux étaient importantes, (je pourrais comprendre). Mais ma femme n est assurée qu à 50% sur un crédit de 900€ par mois. Autant dire que par rapport à ce que nous coûte l'assurance sur 20 ans, c'est dérisoire. Du coup, si le décès de son enfant n'est pas un motif légitime et qu'il vous faille une enquête de 1 an pour indemniser, dans quelle autre condition cela se passe t il bien pour vos clients ? Pathétique."

"Des incapables !!! Depuis plus d'un an, ils nous réclament les IJ chaque mois et cest toujours le même problème, ils ne payent que 1 mois après...résultats 2 mois de remboursement immobilier à avancer parce que MULTI IMPACT est inefficace malgré les relances... Fuyez, n'allez pas chez eux sinon le jour ou vous en avez besoin, ils ne seront pas là"

"Personnel patient et très professionnel et très bonnes explications. Encore merci"

"Délais de traitement interminables. Voici notre situation. Démarrage et création du dossier aux alentours du 5 septembre. 1 mois plus tard. Rien. Notre dossier vient à peine d’être transmis à l’assurance étant donné que Multi Impact n’ont pas la délégation d’assurance pour la randonnée. Nous pouvons donc de fait, nous poser la question de l’utilité d’un intermédiaire. Un exemple concret de ce manque de professionnalisme. Mon dossier a mis 5 jours à être transmis à Gan Assurances pour validation, alors qu’il n’y avait qu’à transférer le dossier. Si je n’avais pas appelé 2x ce jour, il serait toujours en attente, dans je ne sais quel service chez Multi Impact. Au standard, réponse rapide, souvent autour de 5min, avec des profils plus ou moins compétents, même s’il y en a heureusement. Problème, ils ne sont jamais en mesure de vous annoncer un délai, même quand l’opération est réalisée en interne. Par conséquent, vous devrez certainement repousser votre date de signature au notaire…"

"Je suis cliente depuis 2016, j'ai eu un sinistre en 2018 qui a été plutôt bien géré. J'ai eu un autre sinistre, déclaré le 12 février 2025. Malgré de multiples échanges (site, mails et appels téléphoniques), ainsi que mes relances, le dossier n'a toujours pas abouti. Par ailleurs, il m'a été demandé de me soumettre à une expertise, mais les coordonnées de l'expert qui m'ont été transmises sont erronées. J'ai signalé ce problème à plusieurs reprises sans qu'il ne soit corrigé. Durant cette période, j'ai subi deux interventions chirurgicales lourdes de la colonne vertébrale (février et mai 2025), ce qui a déjà fortement compliqué mes démarches et impacté mes revenus. Mon arrêt de travail est justifié et toujours en cours, malgré une mise en demeure aucune réaction à ce jour. Je déconseille cet intermédiaire qui manifestement n'est plus en mesure de répondre aux besoins des assurés."

"Dossier sinistre déposé le 26 juin 2025, multi-impact le traite le 01 août 2025 soit plus d'un mois après. Admettons...Je reçois un mail qui m'indique que mon dossier est partie à la compagnie pour traitement....mais alors que s'est-il passé du 26 juin au 01 août 2025 ? Rien visiblement. En fat multi-impact ne fait que l’intermédiaire sauf que cette gestion est extrêmement longue pour uniquement transférer mon dossier à la compagnie d'assurance...et là on m'annonce un délai de trois semaines minimum d'attente de retour....Aujourd'hui je décide de téléphoner à multi-impact pour savoir ce qu'il en est. Mon interlocuteur me répond que la compagnie d'assurance à répondu le 06 août mais je dois attendre que le service prestation multi-impact traite ce courrier afin de me transmettre leur réponse....Aujourd'hui ce service traite les dossiers du 18 juillet 2025....donc je peux encore attendre. Si j'avais eu connaissance de cette gestion qui est d'une lenteur incroyable, jamais je n'aurais souscris mon assurance prêt immobilier par meilleurs taux et multi-impact. Souscrivez en direct avec la compagnie d'assurance, vous gagnerez beaucoup de temps. Si d'autres documents doivent être transmis, il y aura les mêmes délais à chaque fois, soit environ 03 mois de traitement minimum !!! La gestion est catastrophique. J'ai demandé quelle solution nous pourrions trouver et mettre en place pour une gestion plus efficace et optimale, mon interlocuteur m'a répondu qu'il n'y en avait pas. J'ai demandé qui était gestionnaire de mon dossier, et il m'a répondu que je n'avais pas de gestionnaire...Maintenant, il faut subir !!! Nous sommes le 1 octobre, suite à mon premier avis, Multi impact m'indique avoir pris en compte mon dossier. Et oui, pour me redemander un certificat médical de mon médecin traitant à remplir....un nouveau certificat médical...je le fais donc remplir de nouveau, je le transmets le 3 septembre 2025 et depuis silence radio !!! Donc ce jour, le 1 octobre, je téléphone de nouveau, et là, on traite les dossiers reçus le 6 août !!!! Franchement tout est fait pour nous faire abandonner. C'est juste inhumain une telle gestion. Et bien-sûr, si vous ne téléphonez pas pour savoir si les documents sont bons, si tout convient, vous ne savez pas, et quand votre dossier sera traité, on vous demandera de nouveau un document avec un délai de trois mois d'attente de traitement !!!"

"Conseiller a l écoute renseignements très clair le seul défaut difficile de les joindre par téléphone"